Rücksendungen, Umtausch & Widerrufsrecht
Um lokale Vorschriften, Zollbestimmungen, Abgaben und Versanddienstleister zu berücksichtigen, kann der Ablauf von Land zu Land unterschiedlich sein. Da sich Vorschriften ändern, kann sich auch unsere Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Die neuesten Informationen werden immer auf dieser Seite aktualisiert.
Bitte prüfen Sie die spezifischen Bestimmungen Ihres Landes:
Widerrufsrecht für EU-Kunden
Wenn Sie Kunde in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
ISTO. bietet eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist. Diese freiwillige Rückgabefrist schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nicht ein.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte unser untenstehendes Portal für Rücksendungen, Umtausch und Widerruf oder kontaktieren Sie uns unter customercare@isto.pt mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder zugestellt wurde, muss der Artikel an uns zurückgesendet werden, bevor die Rückerstattung abgeschlossen wird, gemäß den auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen und Rücksendekosten.
Rückgabe, Umtausch oder Widerruf starten| Region | Rücksendungen | Umtausch | Kosten |
|---|---|---|---|
| Europäische Union | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rücksendungen: 10 €. Erster Umtausch kostenlos, danach 10 € pro Umtausch. |
| Portugal | Zulässig | 1 pro Bestellung | Kostenlose Rücksendungen. Erster Umtausch kostenlos, danach 5 € pro Umtausch |
| Spanien | Zulässig | 1 pro Bestellung | Kostenlose Rücksendungen. Erster Umtausch kostenlos, danach 5 € pro Umtausch |
| Vereinigtes Königreich | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rücksendungen: 15 £. Erster Umtausch kostenlos, danach 15 £ pro Umtausch. |
| Norwegen, Island, Liechtenstein | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand und erneuter Versand ebenfalls zulasten des Kunden |
| Vereinigte Staaten & Kanada | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand und erneuter Versand ebenfalls zulasten des Kunden |
| Schweiz | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand und erneuter Versand ebenfalls zulasten des Kunden |
| Übrige Welt | Zulässig | 1 pro Bestellung | Rückversand und Zollgebühren zulasten des Kunden. Umtausch: Rückversand, erneuter Versand und Zollgebühren ebenfalls zulasten des Kunden |
Wann immer möglich, stellt ISTO. ein Rücksendeetikett bereit, um den Vorgang zu erleichtern. Die Kosten für dieses Etikett werden entweder beim Abschluss der Rückgabe/des Umtauschs übernommen oder, falls zutreffend, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Archivartikel
Archivartikel können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben oder umgetauscht werden. Aufgrund ihrer reduzierten Preise gehen die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch jedoch zulasten des Kunden und werden nicht von ISTO. übernommen.
Etwaige Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch werden während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses mitgeteilt und können je nach Bestimmungsort variieren.
Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte im Falle fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel nicht.
Como posso pedir uma devolução ou troca?
- Visite o PORTAL DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
- Inicie sessão utilizando o seu e-mail e o número de encomenda de 5 dígitos (encontra-o nos e-mails da sua encomenda)
- Selecione os artigos que pretende devolver ou trocar
- Escolha um motivo e indique se prefere um reembolso ou uma substituição
- Receberá um e-mail com as instruções de devolução e uma etiqueta pré-paga (se aplicável)
Posso solicitar uma devolução ou troca a partir de um país diferente daquele onde foi feita a entrega original?
As devoluções e trocas devem ser enviadas a partir do mesmo país onde a encomenda foi originalmente entregue, idealmente a partir da mesma morada (embora alguns parceiros logísticos possam disponibilizar opções locais alternativas). Tenha em atenção que os artigos de troca serão sempre enviados de volta para o país de entrega original.
Posso devolver artigos comprados numa loja física através do processo online ou devolver compras online numa loja?
As devoluções e trocas só podem ser efetuadas através do mesmo canal onde o artigo foi comprado: as compras em loja devem ser devolvidas em loja e as compras online devem ser devolvidas online.
Em Portugal, as compras online podem ser trocadas em loja, mas têm de ser devolvidas online.
Posso devolver ou trocar artigos da seleção de arquivo?
As devoluções estão disponíveis para encomendas entregues no Espaço Económico Europeu (UE, Noruega, Islândia, Liechtenstein) e no Reino Unido. Não são permitidas trocas em nenhum mercado, exceto se o artigo tiver um defeito não divulgado.
Posso devolver itens da minha encomenda separadamente?
Só podemos processar um pedido de devolução por encomenda, por isso, se necessário, inclua todos os artigos no mesmo pedido. Quaisquer pedidos adicionais ficarão a cargo do cliente no que diz respeito a custos de envio, impostos e taxas alfandegárias.
Quanto tempo demora a processar uma devolução ou troca?
Após a receção da encomenda, o reembolso, excluindo os custos de envio, ou o envio de um artigo de substituição será processado no prazo de 3 a 5 dias úteis.