Envio
A maioria das encomendas é enviada do nosso armazém em Barcelona, Espanha. Tudo o que enviamos parte de dentro da União Europeia.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua entrega, não hesite em contactar-nos.
Como saberei quando a minha encomenda for expedida?
Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio para poder acompanhar a sua encomenda.
Que ofertas de envio disponibilizam?
Os métodos de envio, os prazos de entrega e os custos variam consoante o destino. No checkout, poderá selecionar entre as opções disponíveis para a sua região — incluindo serviços standard ou expresso, quando disponíveis. Trabalhamos com parceiros globais e locais de confiança para garantir uma entrega fiável.
Quanto tempo demora a entrega?
As estimativas abaixo são em dias úteis a contar da expedição. O tempo de preparação da encomenda não está incluído e o prazo exato depende do destino e do serviço selecionado no checkout.
• Portugal e Espanha: 2–5 dias úteis
• Alemanha, França, Países Baixos, Bélgica, Áustria e Luxemburgo: 3–5 dias úteis
• Irlanda, Itália, Suécia, Finlândia, Grécia e Chipre: 5–10 dias úteis
• Outros destinos da UE: 3–7 dias úteis
• Reino Unido: 3–7 dias úteis
• Estados Unidos: 5–10 dias úteis
• Canadá: 3–7 dias úteis
• Suíça e Noruega: 5–10 dias úteis
• Outros destinos internacionais: normalmente 5–10 dias úteis
Estes são prazos de entrega estimados e não prazos garantidos. Os feriados, os períodos de maior procura, os procedimentos aduaneiros e as perturbações dos transportadores podem causar atrasos.
Quando posso obter portes grátis?
Euro (€)
Portugal — €120
Espanha — €100
França — €200
Austrália — €450
Resto do mundo — €250
Outras moedas
Reino Unido — £250
Estados Unidos — $350
Suíça — CHF 350
Noruega — NOK 5 000
Canadá — CAD 450
Singapura — SGD 450
Sem envio gratuito
Israel
Posso escolher o transportador?
Verá as transportadoras disponíveis para o seu destino no checkout. Sempre que possível, disponibilizamos vários serviços para que possa escolher a velocidade e o preço que melhor se adequam às suas necessidades.
E se o meu país não aparecer na finalização da compra?
Se o seu país não estiver listado, de momento não nos é possível fazer entregas nesse país — tal pode dever-se a restrições de envio, regulamentação aduaneira, instabilidade política ou outras limitações operacionais.
Disponibilizam recolha local?
Sim. Se estiver em Lisboa, pode selecionar Recolha na loja numa das nossas lojas elegíveis. As encomendas para recolha ficam geralmente prontas no prazo de 2–3 dias úteis.
O que está a fazer a ISTO para reduzir o impacto ambiental dos envios?
Damos prioridade ao transporte terrestre sempre que possível (através da DPD e da UPS) e compensamos as emissões através dos programas DHL GoGreen e GoGreen Plus.
- Em 2023, compensámos 55 627,58 kg CO₂e.
- Em 2024, mudámos para o DHL GoGreen Plus, alcançando uma redução de 11,25% nas emissões relacionadas com o combustível da aviação, em comparação com os serviços standard.
Mantemos o compromisso de reduzir a nossa pegada ambiental e melhorar as práticas de transporte.
Impostos e taxas aduaneiras
Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos pela minha encomenda?
União Europeia
Os impostos aplicáveis estão incluídos no total da sua compra. Não se aplicam encargos aduaneiros adicionais no momento da entrega.
Estados Unidos e Reino Unido
As encomendas são enviadas com direitos aduaneiros pagos (DDP). A ISTO. cobre os direitos de importação e as taxas de desalfandegamento, e quaisquer impostos aplicáveis são apresentados no total da sua compra. Não lhe será pedido que pague encargos de importação adicionais no momento da entrega.
Todos os outros destinos
Podem aplicar-se direitos de importação, impostos ou taxas de processamento aduaneiro, que ficam a cargo do cliente. Quaisquer valores não cobrados no momento da compra não estão incluídos no total da encomenda e podem ser solicitados pela transportadora antes da entrega.
Se receber um pedido inesperado de pagamento de encargos aduaneiros relativo a uma encomenda da UE, dos EUA ou do Reino Unido, contacte customercare@isto.pt antes de efetuar o pagamento.
Tenho de pagar alguma coisa quando receber a encomenda?
Se estiver num país DDP, todos os encargos já estão incluídos.
Se estiver fora de uma zona DDP e os impostos aplicáveis não tiverem sido pagos antecipadamente, o serviço de entregas local poderá contactá-lo antes da entrega.
Pode garantir a exatidão dos direitos aduaneiros ou encargos fiscais que não sejam DDP?
Fazemos o nosso melhor para manter as informações atualizadas, mas, para destinos não abrangidos pelo DDP, não podemos garantir os valores exatos dos direitos aduaneiros ou impostos. Estes são determinados pelas autoridades locais e podem variar.