Envio
A maioria das encomendas é enviada do nosso armazém em Barcelona, Espanha. Tudo o que enviamos parte de dentro da União Europeia.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua entrega, não hesite em contactar-nos.
Como saberei quando a minha encomenda for expedida?
Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio para poder acompanhar a sua encomenda.
Que ofertas de envio disponibilizam?
Os métodos de envio, os prazos de entrega e os custos variam consoante o destino. No checkout, poderá selecionar entre as opções disponíveis para a sua região — incluindo serviços standard ou expresso, quando disponíveis. Trabalhamos com parceiros globais e locais de confiança para garantir uma entrega fiável.
Quanto tempo demora a entrega?
Seguem-se os prazos médios de entrega. O prazo exato depende da sua localização e do método de envio selecionado no checkout:
- Portugal e Espanha: 2–3 dias úteis
- Europa: 3–7 dias úteis
- Reino Unido: 3–7 dias úteis
- América do Norte: 3–7 dias úteis
- América do Sul: 5–10 dias úteis
- Ásia: 5–10 dias úteis
- Austrália e Nova Zelândia: 5–10 dias úteis
- África e Médio Oriente: 5–10 dias úteis
Quando posso obter portes grátis?
Euro (€)
Portugal — €120
Espanha — €100
França — €200
Austrália — €450
Resto do mundo — €250
Outras moedas
Reino Unido — £250
Estados Unidos — $350
Suíça — CHF 350
Noruega — NOK 5 000
Canadá — CAD 450
Singapura — SGD 450
Sem envio gratuito
Israel
Posso escolher o transportador?
Verá as transportadoras disponíveis para o seu destino no checkout. Sempre que possível, disponibilizamos vários serviços para que possa escolher a velocidade e o preço que melhor se adequam às suas necessidades.
E se o meu país não aparecer na finalização da compra?
Se o seu país não estiver listado, de momento não nos é possível fazer entregas nesse país — tal pode dever-se a restrições de envio, regulamentação aduaneira, instabilidade política ou outras limitações operacionais.
Disponibilizam recolha local?
Sim. Se estiver em Lisboa, pode selecionar Recolha na loja numa das nossas lojas elegíveis. As encomendas para recolha ficam geralmente prontas no prazo de 2–3 dias úteis.
O que está a fazer a ISTO para reduzir o impacto ambiental dos envios?
Damos prioridade ao transporte terrestre sempre que possível (através da DPD e da UPS) e compensamos as emissões através dos programas DHL GoGreen e GoGreen Plus.
- Em 2023, compensámos 55 627,58 kg CO₂e.
- Em 2024, mudámos para o DHL GoGreen Plus, alcançando uma redução de 11,25% nas emissões relacionadas com o combustível da aviação, em comparação com os serviços standard.
Mantemos o compromisso de reduzir a nossa pegada ambiental e melhorar as práticas de transporte.
Impostos e taxas aduaneiras
Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos pela minha encomenda?
A ISTO. envia para os mercados ao abrigo de dois regimes Incoterms diferentes:
- DDP (Delivery Duty Paid) — Países da União Europeia. Todos os direitos e impostos aplicáveis estão incluídos no preço do produto ou são cobrados no checkout. Não serão devidos encargos adicionais aquando da entrega.
- DDU (Delivery Duty Unpaid) — Todos os outros mercados, incluindo os Estados Unidos, o Reino Unido, o Canadá, a Austrália, a Suíça e a Noruega. As encomendas enviadas para estes destinos são expedidas com base no regime DDU. O preço do produto e os custos de envio não incluem direitos de importação, taxas alfandegárias ou impostos locais. Estes encargos são cobrados pela autoridade aduaneira do país de destino e serão cobrados pela transportadora aquando da entrega ou no momento da importação. A ISTO. não tem controlo sobre estes encargos e não pode prever o seu montante.
Se estiver a encomendar de um país não listado acima, poderão aplicar-se impostos e direitos de importação, dependendo da regulamentação local. Procuramos ser transparentes, mas não podemos assumir responsabilidade pelos encargos ou pelas políticas de importação locais.
Recomendamos vivamente que consulte a regulamentação aduaneira do seu país antes de efetuar uma encomenda. Ao concluir a sua compra, reconhece e aceita a responsabilidade por quaisquer direitos ou impostos que possam ser aplicáveis.
Tenho de pagar alguma coisa quando receber a encomenda?
Se estiver num país DDP, todos os encargos já estão incluídos.
Se estiver fora de uma zona DDP e os impostos aplicáveis não tiverem sido pagos antecipadamente, o serviço de entregas local poderá contactá-lo antes da entrega.
Pode garantir a exatidão dos direitos aduaneiros ou encargos fiscais que não sejam DDP?
Fazemos o nosso melhor para manter as informações atualizadas, mas, para destinos não abrangidos pelo DDP, não podemos garantir os valores exatos dos direitos aduaneiros ou impostos. Estes são determinados pelas autoridades locais e podem variar.