Política de envio

Envio, Impostos e Direitos Aduaneiros


Informações sobre o envio

A maioria das encomendas é enviada a partir do nosso armazém em Barcelona, Espanha. Tudo o que enviamos parte de dentro da União Europeia.

Como saberei quando a minha encomenda for enviada?

Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento para poder acompanhar a sua encomenda.

Que opções de envio disponibilizam?

Os métodos de envio, os prazos de entrega e os custos variam consoante o destino. No checkout, poderá selecionar as opções disponíveis para a sua região — incluindo serviços standard ou expresso, quando disponíveis. Trabalhamos com parceiros globais e locais de confiança para garantir uma entrega fiável.

Quanto tempo demora o envio?

Abaixo encontram-se as estimativas médias de entrega. O prazo exato depende da sua localização e do método de envio selecionado no checkout:

      • Portugal e Espanha: 2–3 dias úteis
      • Europa: 3–7 dias úteis
      • Reino Unido: 3–7 dias úteis
      • América do Norte: 3–7 dias úteis
      • América do Sul: 5–10 dias úteis
      • Ásia: 5–10 dias úteis
      • Austrália e Nova Zelândia: 5–10 dias úteis
      • África e Médio Oriente: 5–10 dias úteis

Posso escolher a transportadora?

No checkout, verá as transportadoras disponíveis para o seu destino. Sempre que possível, disponibilizamos vários serviços para que possa escolher a velocidade e o preço que melhor se adequam às suas necessidades.

E se o meu país não aparecer no checkout?

Se o seu país não estiver listado, de momento não conseguimos enviar para esse destino — tal pode dever-se a restrições de envio, regulamentação aduaneira, instabilidade política ou outras limitações operacionais.

Disponibilizam recolha local?

Sim. Se estiver em Lisboa, pode selecionar Recolha local numa das nossas lojas elegíveis. As encomendas para recolha ficam normalmente prontas no prazo de 2–3 dias úteis.

O que está a fazer a ISTO. para reduzir o impacto ambiental dos envios?

Damos prioridade ao transporte terrestre sempre que possível (através da DPD e da UPS) e compensamos as emissões através dos programas DHL GoGreen e GoGreen Plus.

    • Em 2023, compensámos 55,627.58 kg CO₂e.
    • Em 2024, passámos a utilizar o DHL GoGreen Plus, alcançando uma redução de 11.25% nas emissões relacionadas com o combustível da aviação, em comparação com os serviços standard.

Continuamos empenhados em reduzir a nossa pegada ambiental e em melhorar as nossas práticas de envio.

Se tiver alguma questão sobre a sua entrega, não hesite em Contactar-nos.

 

Impostos e Direitos Aduaneiros


Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos pela minha encomenda?

A ISTO. envia para os vários mercados ao abrigo de dois regimes Incoterms diferentes:

 

    • DDP (Delivery Duty Paid) — Países da União Europeia. Todos os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis estão incluídos no preço do produto ou são cobrados no checkout. Não serão devidos encargos adicionais no momento da entrega.

 

    • DDU (Delivery Duty Unpaid) — Todos os outros mercados, incluindo os Estados Unidos, o Reino Unido, o Canadá, a Austrália, a Suíça e a Noruega. As encomendas enviadas para estes destinos são expedidas numa base DDU. O preço do produto e os custos de envio não incluem direitos de importação, taxas aduaneiras ou impostos locais. Estes encargos são cobrados pela autoridade aduaneira do país de destino e serão cobrados pela transportadora no momento da entrega ou no ponto de importação. A ISTO. não tem controlo sobre estes encargos e não pode prever o seu montante.

Se estiver a encomendar de um país não listado acima, poderão aplicar-se impostos e direitos de importação, consoante a regulamentação local. Procuramos ser transparentes, mas não podemos assumir responsabilidade pelos encargos ou pelas políticas de importação locais.

Recomendamos vivamente que consulte a regulamentação aduaneira do seu país antes de efetuar uma encomenda. Ao concluir a compra, reconhece e aceita a responsabilidade por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos que possam ser aplicáveis.

E quanto aos outros países?

Se estiver a encomendar de um país não listado acima, poderão aplicar-se impostos e direitos de importação, consoante a regulamentação local. Procuramos ser transparentes, mas não podemos assumir responsabilidade pelos encargos ou pelas políticas de importação locais.

Tenho de pagar alguma coisa quando receber a encomenda?

Se estiver num país DDP, todos os encargos já estão cobertos.

Se estiver fora de uma zona DDP e os impostos aplicáveis não tiverem sido pagos antecipadamente, a transportadora local poderá contactá-lo antes da entrega.

Podem garantir a exatidão dos direitos aduaneiros ou dos impostos aplicáveis aos destinos não DDP?

Fazemos o possível para manter as informações atualizadas, mas, para destinos não DDP, não podemos garantir os valores exatos dos direitos aduaneiros ou dos impostos. Estes são determinados pelas autoridades locais e podem variar.