Perguntas frequentes

A maioria das encomendas é enviada do nosso armazém em Barcelona, Espanha. Tudo o que enviamos parte de dentro da União Europeia.

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 3 a 7 dias úteis, salvo indicação em contrário. Assim que forem enviadas, receberá um e-mail de confirmação com os dados de seguimento. Se a ligação de seguimento não funcionar ou não for atualizada, entre em contacto connosco — teremos todo o gosto em ajudar.

Os prazos de entrega dependem do destino. Para obter as informações mais precisas, consulte as estimativas apresentadas no checkout e na nossa página da Política de envios.

Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento e o nome do transportador.

Sim, enviamos para todo o mundo. Encontrará as tarifas e outros detalhes na nossa página Política de envio.

Isso depende do destino da sua encomenda. Apresentámos claramente as informações específicas de cada país na nossa Política de envios.

Processamos as encomendas rapidamente, pelo que nem sempre é possível efetuar alterações ou cancelamentos. Se a encomenda já tiver sido expedida, não poderemos reembolsar os custos de envio. Contacte-nos assim que puder; tentaremos sempre ajudar.

Contacte-nos para nos informar imediatamente. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, faremos o nosso melhor para corrigir a situação, embora não o possamos garantir.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para enviar a encomenda atempadamente, mas podem ocorrer atrasos. Embora não possamos compensar atrasos relacionados com o serviço de entregas, estaremos sempre disponíveis para ajudar a resolver a situação.

Se o seguimento indicar que foi entregue, mas ainda não o recebeu, informe-nos. Ajudá-lo-emos a verificar a situação com a transportadora e a perceber o que aconteceu.

O levantamento em loja está disponível em algumas localizações. Se for uma opção para a sua encomenda, verá essa opção no checkout. Pode saber mais na Política de envio.

Alguns países têm opções de entrega expresso. Consulte a Política de envio para saber o que está atualmente disponível na sua região.

As opções de transportadora são apresentadas no checkout, com base na sua morada de entrega.

Sim. Receberá uma depois de efetuar a encomenda e outra quando esta for expedida, incluindo a ligação de rastreio.

Clique em «Aderir à lista de espera» na página do produto para o artigo exato que pretende (incluindo o tamanho). Se o artigo voltar a estar disponível, receberá um e-mail automático. Não é necessário contactar-nos diretamente.

Aceitamos os principais cartões de débito e crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e outras opções locais, dependendo da sua região. Todos os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra.

Durante o checkout, logo depois de rever o seu carrinho, verá um campo para adicionar o seu código promocional.

Só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda. Os códigos de desconto aplicam-se apenas a produtos de vestuário, não a eventos nem a outros tipos de artigos ou serviços disponíveis para compra online.

Alguns códigos destinam-se apenas a artigos ao preço completo ou expiram após uma determinada data. Confirme as condições ou contacte o Apoio ao Cliente se precisar de ajuda.

Depois de efetuar a encomenda, não podemos aplicar descontos retroativamente.

Em alguns países, os planos de pagamento em prestações podem aparecer no checkout quando elegíveis.

Sim. Pode comprar e utilizar cartões-presente ISTO tanto online como numa loja.

Será utilizada a sua moeda local. Os preços são atualizados automaticamente quando seleciona o seu país e serão reconfirmados no checkout com base na sua morada de envio.

Os descontos de boas-vindas destinam-se exclusivamente à primeira utilização. Se detetarmos utilizações repetidas em várias contas ou moradas, a encomenda poderá ser cancelada. Se já tiver sido expedida, não poderemos reembolsar os custos de envio.

Encontrará tabelas de tamanhos logo acima do botão Adicionar ao carrinho. As instruções de lavagem estão no separador «Tamanhos e cuidados», na etiqueta da peça e no nosso Guia de cuidados.

Utilize as medidas indicadas na tabela de tamanhos. Cada corpo é diferente, por isso escolha o tamanho que mais se aproxima do seu ajuste.

Todas as informações de que necessita estão na página do produto. De momento, não disponibilizamos recomendações personalizadas de ajuste.

Sim. Toda a nossa roupa é confecionada em Portugal, em estreita parceria com fábricas locais em que confiamos.

Utilizamos algodão orgânico premium, lã e fibras recicladas. Como dependemos de materiais naturais, podem existir ligeiras variações na cor ou na textura — é isso que torna cada peça especial.

Sim. Pequenas diferenças entre lotes são naturais quando se trabalha com fibras orgânicas.

Sim. Venha experimentar as peças em qualquer uma das nossas lojas. Encontrará as localizações na página As nossas lojas.

Sim. As fibras naturais requerem cuidados adequados. Siga atentamente as instruções da etiqueta — uma lavagem inadequada pode causar encolhimento ou danos, e as devoluções que apresentem sinais disso poderão não ser aceites.

O stock das nossas lojas físicas e da loja online é gerido separadamente. Pode ainda encontrar um artigo na loja, mesmo que esteja esgotado online.

Nem sempre. Algumas coleções e artigos de edição limitada só estão disponíveis em determinados locais.

Ajustamos os preços com base nas taxas de câmbio, impostos, direitos aduaneiros e custos operacionais. Como estamos sediados em Portugal, os preços aí são geralmente mais baixos. Fazemos o nosso melhor para manter preços justos e transparentes em todas as regiões.

Sim. Os preços são ajustados automaticamente para corresponder à sua localização. Se consultar a coleção num país diferente da sua morada de envio, os preços serão atualizados no checkout assim que a sua morada for confirmada

Isto pode acontecer devido a impostos locais, taxas de câmbio ou promoções específicas da região. O preço final será sempre apresentado antes de concluir a compra.

Todas as peças de vestuário ISTO são confecionadas em Portugal por parceiros de produção que visitámos pessoalmente e avaliámos. Trabalhamos em estreita colaboração com cada fábrica para garantir condições de trabalho seguras, salários justos e práticas laborais responsáveis. Pode conhecer melhor estes parceiros na nossa página das Fábricas.

Obtemos tecidos de elevada qualidade junto de fornecedores europeus conceituados, dando prioridade a fibras orgânicas, naturais e recicladas. Muitos dos nossos materiais provêm de fábricas certificadas em Portugal e Itália, reconhecidas tanto pelo seu saber-fazer como pela sustentabilidade. Pode consultar a transparência total sobre a origem e as certificações dos tecidos na página Os nossos tecidos.

Concebemos com durabilidade, transparência e simplicidade em mente. Desde a utilização de materiais naturais e orgânicos certificados até à produção local e em pequenos lotes, tudo o que fazemos visa reduzir o desperdício e o impacto ambiental. Aqui, nunca encontrará saldos sazonais nem produção excessiva — apenas essenciais intemporais, de alta qualidade e feitos para durar.

Não. Os nossos fornecedores cumprem os regulamentos químicos da UE e utilizam processos certificados para minimizar o impacto ambiental. A maior parte do nosso algodão tem certificação GOTS e evitamos tratamentos ou acabamentos desnecessários comuns na moda rápida.

Como utilizamos fibras orgânicas e naturais, pequenas variações entre lotes são uma parte normal do processo de produção. Acreditamos que estas diferenças subtis dão personalidade a cada peça e tornam-na exclusivamente sua.

Lave suavemente, seque naturalmente e evite calor ou fricção desnecessários. As fibras naturais requerem cuidados; siga as instruções da etiqueta da peça e o nosso Guia de Cuidados para garantir que as suas peças se mantêm impecáveis durante anos.

Atualmente, disponibilizamos um serviço de reparação, disponível apenas na nossa loja de Campo de Ourique . Basta trazer a sua peça de roupa à nossa loja e analisá-la-emos consigo. Não está por perto? Envie-nos um par de fotografias por e-mail e confirmaremos se é possível repará-la antes de se deslocar à loja. Indicaremos uma data estimada de conclusão e informá-lo-emos assim que estiver pronta para levantamento.

Saiba mais sobre o Programa de Reparação: Programa de Reparação – ISTO.