Política de reembolso
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Se algo não estiver correto, pode pedir uma devolução ou troca no prazo de 30 dias a contar do dia em que a sua encomenda for entregue.
As regras exatas dependem do mercado, ou seja, do país onde a sua encomenda foi entregue. Consulte cuidadosamente os detalhes abaixo antes de efetuar o seu pedido.
Para cumprir os regulamentos locais, os requisitos alfandegários, os direitos aduaneiros e as regras dos prestadores de serviços de transporte, o processo pode variar de país para país. Em alguns locais, as devoluções são gratuitas; noutros, o cliente suporta os custos de envio ou os direitos aduaneiros. Em determinados mercados, as trocas podem também implicar a cobrança novamente de direitos aduaneiros. À medida que os regulamentos de envio e alfândega forem alterados, a nossa política será atualizada.
Cada encomenda permite um pedido de devolução ou troca. Se tiver mais do que um artigo para devolver, inclua-os todos no mesmo pedido.
Condições para Devoluções e Trocas
- Os artigos têm de ser devolvidos no estado original, sem terem sido usados, utilizados, lavados ou alterados.
- Todas as etiquetas e embalagens originais têm de estar intactas.
- Os artigos não podem apresentar manchas, odores, danos ou sinais de uso.
- Não serão aceites artigos alterados devido a uma lavagem incorreta, como, por exemplo, encolhimento.
- Os artigos têm de ser enviados a partir da mesma região de entrega.
Verificamos cuidadosamente todos os artigos. Se algum artigo não cumprir estas normas, poderemos rejeitar o pedido e devolvê-lo, ficando os custos a cargo do cliente.
Artigos de Arquivo
Os artigos de arquivo podem ser devolvidos ou trocados dentro do período de devolução aplicável. No entanto, devido ao seu preço reduzido, os custos de envio de devoluções e trocas são da responsabilidade do cliente e não serão suportados pela ISTO.
Quaisquer custos de envio aplicáveis a uma devolução ou troca ser-lhe-ão comunicados durante o processo de devolução ou troca e podem variar consoante o destino.
Isto não afeta os seus direitos legais no caso de artigos defeituosos, danificados ou incorretos.
Regras de Canal e Ofertas
As devoluções e trocas têm de ser enviadas a partir do mesmo país onde a sua encomenda foi originalmente entregue, idealmente a partir da mesma morada, embora alguns parceiros logísticos possam disponibilizar alternativas locais. Os artigos de troca serão sempre enviados de volta para o país de entrega original.
As devoluções e trocas só podem ser efetuadas através do mesmo canal onde o artigo foi comprado. As compras em loja devem ser devolvidas numa loja. As compras online devem ser devolvidas online.
É sempre necessária uma prova de compra válida. No caso de presentes, o comprador original terá de fornecer os dados necessários da encomenda ou do recibo para podermos processar o pedido.
Custos de devoluções e trocas por região
| Região | Devoluções | Trocas | Custo |
|---|---|---|---|
| União Europeia | Permitido | 1 por encomenda | Devoluções: €10. Primeira troca gratuita |
| Portugal | Permitido | 1 por encomenda | Devoluções gratuitas. Primeira troca gratuita, depois €5 |
| Espanha | Permitido | 1 por encomenda | Devoluções gratuitas. Primeira troca gratuita, depois €5 |
| Reino Unido | Permitido | 1 por encomenda | Devoluções: £15. Primeira troca gratuita, depois £15 |
| Noruega, Islândia, Liechtenstein | Permitido | 1 por encomenda | O envio da devolução é suportado pelo cliente. Trocas: os custos de envio da devolução e do novo envio são também suportados pelo cliente |
| Estados Unidos e Canadá | Permitido | 1 por encomenda | O envio da devolução é suportado pelo cliente. Trocas: os custos de envio da devolução e do novo envio são também suportados pelo cliente |
| Suíça | Permitido | 1 por encomenda | O envio da devolução é suportado pelo cliente. Trocas: os custos de envio da devolução e do novo envio são também suportados pelo cliente |
| Resto do mundo | Permitido | 1 por encomenda | Os custos de envio da devolução e os direitos aduaneiros são suportados pelo cliente. Trocas: os custos de envio da devolução, do novo envio e os direitos aduaneiros são também suportados pelo cliente |
Direitos de importação e impostos sobre devoluções (mercados DDU)
Para encomendas enviadas em regime DDU (Delivery Duties Unpaid — direitos de entrega não pagos), para mercados como os Estados Unidos, o Reino Unido, o Canadá, a Austrália, a Suíça e a Noruega (e todos os mercados fora da UE), tenha em atenção o seguinte:
- Quaisquer direitos de importação, taxas alfandegárias ou impostos pagos no momento da entrega são não reembolsáveis. A ISTO. não pode reembolsar encargos cobrados pelas autoridades aduaneiras.
- Ao devolver um artigo, é responsável por garantir que o envio é corretamente declarado como "mercadoria devolvida" para evitar que lhe sejam cobrados novamente direitos aduaneiros. Recomendamos que utilize a embalagem original e inclua a fatura comercial.
- A ISTO. não se responsabiliza por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos adicionais incorridos durante o transporte da devolução.
Reembolsos
Sempre que possível, a ISTO. fornecerá uma etiqueta de devolução para facilitar o processo. O custo desta etiqueta será coberto no checkout da devolução ou troca, ou deduzido do valor do reembolso, quando aplicável.
Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém e passar o controlo de qualidade, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original. A ISTO. suporta o custo do método de envio normal quando esta opção estiver disponível. De acordo com a legislação europeia, os custos de entrega expresso não são elegíveis para reembolso integral.
Tenha em atenção que poderá ser aplicada uma taxa de serviço de pagamento de 1.50€ sempre que o reembolso seja processado.
Direito de Livre Resolução (Clientes da UE)
Se for cliente na União Europeia, tem o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias a contar do dia em que a encomenda é entregue, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A ISTO. oferece um período de 30 dias para devoluções e trocas. Este período de devolução comercial não limita o seu direito legal de livre resolução de 14 dias.
Para exercer o seu direito de livre resolução, utilize o nosso Portal ou contacte-nos através de customercare@isto.pt, indicando o seu nome, número da encomenda e uma declaração clara de que pretende desistir da compra.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida ou entregue, o artigo terá de nos ser devolvido antes de o reembolso ser concluído, de acordo com as condições e os custos de devolução indicados nesta página.
Definições
Devolução significa enviar um artigo de volta e receber um reembolso. É a opção mais simples se apenas pretende receber o seu dinheiro de volta. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém e passar o nosso controlo de qualidade, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis.
Troca significa enviar um artigo de volta e receber um substituto, seja de um tamanho, cor ou artigo diferente. Se o artigo pretendido não estiver disponível, ofereceremos um reembolso. Em alguns casos, é possível trocar por artigos de valor superior, bastando pagar a diferença. Isto depende da disponibilidade e poderá não ser possível durante períodos de elevada procura.
Utilização indevida
Controlamos a atividade irregular. Se houver indícios de utilização indevida ou comportamento fraudulento, poderemos recusar devoluções ou trocas e restringir encomendas futuras, de acordo com a nossa política.