Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Para cumplir con las normativas locales, las aduanas, los aranceles y los proveedores de envío, el proceso puede variar de un país a otro. A medida que cambien las normativas, nuestra política también puede cambiar ocasionalmente. La información más reciente siempre se actualizará en esta página.
Consulta las políticas específicas de tu país:
Derecho de desistimiento para clientes de la UE
Si eres cliente de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en línea en un plazo de 14 días desde el día en que se entrega tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
ISTO. ofrece un plazo de 30 días para devoluciones y cambios. Este plazo comercial de devolución no limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza nuestro Portal de Devoluciones, Cambios y Desistimiento a continuación, o ponte en contacto con nosotros en customercare@isto.pt con tu nombre, número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir de tu compra.
Si tu pedido ya ha sido enviado o entregado, el artículo debe devolverse antes de completar el reembolso, de acuerdo con las condiciones y los costes de devolución indicados en esta página.
Iniciar devolución, cambio o desistimiento| Región | Devoluciones | Cambios | Coste |
|---|---|---|---|
| Unión Europea | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones: 10 €. Primer cambio gratuito; después, 10 € por cada cambio. |
| Portugal | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones gratuitas. Primer cambio gratuito; después, 5 € por cada cambio |
| España | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones gratuitas. Primer cambio gratuito; después, 5 € por cada cambio |
| Reino Unido | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones: 15 £. Primer cambio gratuito; después, 15 £ por cada cambio. |
| Noruega, Islandia y Liechtenstein | Permitido | 1 por pedido | Envío de la devolución a cargo del cliente. Cambios: el envío de la devolución y el nuevo envío también correrán a cargo del cliente |
| Estados Unidos y Canadá | Permitido | 1 por pedido | Envío de la devolución a cargo del cliente. Cambios: el envío de la devolución y el nuevo envío también correrán a cargo del cliente |
| Suiza | Permitido | 1 por pedido | Envío de la devolución a cargo del cliente. Cambios: el envío de la devolución y el nuevo envío también correrán a cargo del cliente |
| Resto del mundo | Permitido | 1 por pedido | Envío y aranceles de la devolución a cargo del cliente. Cambios: el envío de la devolución, el nuevo envío y los aranceles también correrán a cargo del cliente |
Siempre que sea posible, ISTO. proporcionará una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. El coste de esta etiqueta se cubrirá durante el proceso de pago de la devolución o el cambio, o se deducirá del importe del reembolso, cuando corresponda.
Artículos de archivo
Los artículos de archivo pueden devolverse o cambiarse dentro del periodo de devolución aplicable. Sin embargo, debido a su precio reducido, los costes de envío de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente y no serán cubiertos por ISTO.
Cualquier coste de envío aplicable para devoluciones o cambios se comunicará durante el proceso de devolución o cambio y puede variar según el destino.
Esto no afecta a sus derechos legales en caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
¿Cómo solicito una devolución o un cambio?
- Visita el PORTAL DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Inicia sesión con tu correo electrónico y tu número de pedido de 5 dígitos (lo encontrarás en los correos de tu pedido)
- Selecciona los artículos que deseas devolver o cambiar
- Elige un motivo e indica si prefieres un reembolso o un reemplazo
- Recibirás un correo electrónico con las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío prepagada (si corresponde)
¿Puedo solicitar una devolución o un cambio desde un país distinto al de la entrega original?
Las devoluciones y los cambios deben enviarse desde el mismo país al que se entregó originalmente el pedido, idealmente desde la misma dirección (aunque algunos socios logísticos pueden ofrecer opciones locales alternativas). Ten en cuenta que los artículos de cambio siempre se enviarán de vuelta al país de entrega original.
¿Puedo devolver artículos comprados en una tienda física mediante el proceso en línea, o devolver compras en línea en una tienda?
Las devoluciones y los cambios solo se pueden realizar a través del mismo canal en el que se compró el artículo: las compras en tienda deben devolverse en la tienda, y las compras en línea deben devolverse en línea.
En Portugal, las compras en línea se pueden cambiar en la tienda, pero deben devolverse en línea.
¿Puedo devolver o cambiar artículos de la selección Archive?
Las devoluciones están disponibles para los pedidos entregados dentro del Espacio Económico Europeo (UE, Noruega, Islandia, Liechtenstein) y el Reino Unido. No se ofrecen cambios en ningún mercado, a menos que el artículo tenga un defecto no declarado.
¿Puedo devolver por separado los artículos de mi pedido?
Solo podemos procesar una solicitud de devolución por pedido, así que, si es necesario, incluye todos los artículos en la misma solicitud. Las solicitudes adicionales correrán por cuenta del cliente en lo que respecta al envío, los impuestos y los aranceles.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución o un cambio?
Una vez recibido el paquete, se tramitará un reembolso, excluidos los gastos de envío, o se enviará un artículo de reemplazo en un plazo de 3 a 5 días laborables.