Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Para cumplir con las normativas locales, las aduanas, los aranceles y los proveedores de envío, el proceso puede variar de un país a otro. A medida que cambien las normativas, nuestra política también puede cambiar ocasionalmente. La información más reciente se actualizará siempre en esta página.
Consulte las políticas específicas de su país:
Derecho de desistimiento para clientes de la UE
Si es cliente de la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días desde el día en que se entrega el pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
ISTO. ofrece un plazo de 30 días para devoluciones y cambios. Este plazo comercial no limita su derecho legal de desistimiento de 14 días.
Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice nuestro Portal de devoluciones, cambios y desistimiento a continuación, o póngase en contacto con nosotros en customercare@isto.pt con su nombre, número de pedido y una declaración clara de que desea desistir de la compra.
Si su pedido ya se ha enviado o entregado, el artículo debe devolverse antes de completar el reembolso, de acuerdo con las condiciones y los costes de devolución indicados en esta página.
Iniciar devolución, cambio o desistimiento| Región | Devoluciones | Cambios | Coste |
|---|---|---|---|
| Unión Europea | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones: 10 €. Primer cambio gratuito; después, 10 € por cada cambio. |
| Portugal | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones gratuitas. Primer cambio gratuito; después, 5 € por cada cambio |
| España | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones gratuitas. Primer cambio gratuito; después, 5 € por cada cambio |
| Reino Unido | Permitido | 1 por pedido | Devoluciones: 15 £. Primer cambio gratuito; después, 15 £ por cada cambio. |
| Noruega, Islandia y Liechtenstein | Permitido | 1 por pedido | Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cambios: los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío también corren a cargo del cliente |
| Estados Unidos y Canadá | Permitido | 1 por pedido | Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cambios: los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío también corren a cargo del cliente |
| Suiza | Permitido | 1 por pedido | Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cambios: los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío también corren a cargo del cliente |
| Resto del mundo | Permitido | 1 por pedido | Los gastos de envío y los aranceles de la devolución corren a cargo del cliente. Cambios: los gastos de envío de la devolución, del nuevo envío y los aranceles también corren a cargo del cliente |
Siempre que sea posible, ISTO. proporcionará una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. El coste de esta etiqueta se cubrirá durante el proceso de devolución o cambio, o se deducirá del importe del reembolso, cuando corresponda.
Artículos de archivo
Los artículos de archivo se pueden devolver o cambiar dentro del plazo de devolución aplicable. Sin embargo, debido a su precio reducido, los costes de envío de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente y no serán cubiertos por ISTO.
Cualquier coste de envío aplicable para devoluciones o cambios se comunicará durante el proceso de devolución o cambio y puede variar según el destino.
Esto no afecta a sus derechos legales en caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
How do I request a return or exchange?
- Visit the RETURNS & EXCHANGES PORTAL
- Log in using your email and 5-digit order number (find it in your order emails)
- Select the items you wish to return or exchange
- Choose a reason and whether you prefer a refund or replacement
- You’ll get an email with return instructions and a prepaid label (if applicable)
Can I request a return or exchange from a different country than the original delivery?
Returns and exchanges must be shipped from the same country where the order was originally delivered, ideally from the same address (although some logistics partners may provide alternative local options). Please note that exchange items will always be shipped back to the original delivery country.
Can I return items bought in a physical store through the online process, or return online purchases in store?
Returns and exchanges can only be made through the same channel where the item was purchased: store purchases must be returned in store, and online purchases must be returned online.
In Portugal, online purchases can be exchanged in store, but must be returned online.
Can I return or exchange items from the Archive selection?
Returns are available for orders delivered within the European Economic Area (EU, Norway, Iceland, Liechtenstein) and the United Kingdom. Exchanges are not available in any market unless the item has an undisclosed defect.
Can I return items from my order separately?
We can only process one return request per order, so please include all items in the same request if needed. Additional requests will be the customer's responsibility in terms of shipping, taxes and duties.
How long does it take to process a return or exchange?
Once a package is received, a refund, excluding shipping costs, or the shipment of a replacement item will be processed within 3-5 working days.