Envío
La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro almacén en Barcelona, España. Todo lo que enviamos sale desde dentro de la Unión Europea.
Si tienes alguna pregunta sobre tu entrega, no dudes en contactarnos.
¿Cómo sabré cuándo se envíe mi pedido?
Una vez que tu pedido se procese y se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Los métodos de envío, los plazos de entrega y los costos varían según el destino. Durante el proceso de pago, podrás seleccionar entre las opciones disponibles para tu región, incluidos los servicios estándar o exprés cuando se ofrezcan. Trabajamos con socios globales y locales de confianza para garantizar una entrega fiable.
¿Cuánto tarda el envío?
Las estimaciones siguientes se indican en días laborables desde el envío. No se incluye el tiempo de preparación del pedido, y el plazo exacto depende del destino y del servicio seleccionado al finalizar la compra.
• Portugal y España: 2–5 días laborables
• Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria y Luxemburgo: 3–5 días laborables
• Irlanda, Italia, Suecia, Finlandia, Grecia y Chipre: 5–10 días laborables
• Otros destinos de la UE: 3–7 días laborables
• Reino Unido: 3–7 días laborables
• Estados Unidos: 5–10 días laborables
• Canadá: 3–7 días laborables
• Suiza y Noruega: 5–10 días laborables
• Otros destinos internacionales: normalmente 5–10 días laborables
Estos son plazos de entrega estimados, no fechas límite garantizadas. Los días festivos, los periodos de mayor demanda, los trámites aduaneros y las incidencias del transportista pueden causar retrasos.
¿Cuándo puedo obtener envío gratis?
Euro (€)
Portugal — €120
España — €100
Francia — €200
Australia — €450
Resto del mundo — €250
Otras monedas
Reino Unido — £250
Estados Unidos — $350
Suiza — CHF 350
Noruega — NOK 5.000
Canadá — CAD 450
Singapur — SGD 450
Sin envío gratuito
Israel
¿Puedo elegir el proveedor de envío?
Verás las empresas de transporte disponibles para tu destino al finalizar la compra. Cuando es posible, ofrecemos varios servicios para que elijas la velocidad y el precio que mejor se adapten a ti.
¿Qué pasa si mi país no aparece al pagar?
Si tu país no aparece en la lista, actualmente no podemos realizar envíos allí; esto puede deberse a restricciones de envío, normativas aduaneras, inestabilidad política u otras limitaciones operativas.
¿Ofrecen recogida local?
Sí. Si estás en Lisboa, puedes seleccionar Recogida local en una de nuestras tiendas habilitadas. Los pedidos para recoger suelen estar listos en un plazo de 2–3 días laborables.
¿Qué está haciendo ISTO para reducir el impacto ambiental de los envíos?
Priorizamos el transporte terrestre siempre que es posible (a través de DPD y UPS) y compensamos las emisiones mediante los programas DHL GoGreen y GoGreen Plus.
- En 2023, compensamos 55,627.58 kg de CO₂e.
- En 2024, nos actualizamos a DHL GoGreen Plus y logramos una reducción del 11.25 % en las emisiones relacionadas con el combustible de aviación en comparación con los servicios estándar.
Seguimos comprometidos con reducir nuestra huella ambiental y mejorar nuestras prácticas de envío.
Impuestos y aranceles
¿Pagaré aranceles o impuestos por mi pedido?
Unión Europea
Los impuestos aplicables están incluidos en el total de tu compra. No se aplicarán cargos aduaneros adicionales en la entrega.
Estados Unidos y Reino Unido
Los pedidos se envían con los aranceles pagados (DDP). ISTO. cubre los aranceles de importación y las tarifas de despacho de aduanas, y los impuestos aplicables se muestran en el total de tu compra. No se te solicitará pagar cargos de importación adicionales en la entrega.
Todos los demás destinos
Pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos o tarifas de gestión aduanera, que correrán a cargo del cliente. Cualquier importe no cobrado en el momento de la compra queda excluido del total del pedido y el transportista puede solicitarlo antes de la entrega.
Si recibes una solicitud de pago aduanero inesperada relacionada con un pedido de la UE, EE. UU. o Reino Unido, ponte en contacto con customercare@isto.pt antes de pagar.
¿Tengo que pagar algo cuando reciba el paquete?
Si estás en un país con DDP, todos los cargos ya están cubiertos.
Si estás fuera de una zona DDP y los impuestos aplicables no se pagaron por adelantado, es posible que el servicio de mensajería local se ponga en contacto contigo antes de la entrega.
¿Pueden garantizar la exactitud de los aranceles o cargos fiscales que no son DDP?
Hacemos todo lo posible por mantenernos actualizados, pero para los destinos que no utilizan DDP no podemos garantizar los importes exactos de aduanas o impuestos. Estos los determinan las autoridades locales y pueden variar.