Preguntas frecuentes

La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro almacén en Barcelona, España. Todo lo que enviamos sale desde dentro de la Unión Europea.

Te enviaremos por correo electrónico una confirmación del envío y un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Las estimaciones de entrega comienzan a contar desde el despacho y no incluyen el tiempo de preparación del pedido.

Para los pedidos anticipados, consulta la fecha de despacho prevista en la página del producto.

La entrega en la UE suele tardar entre 2–5 días laborables desde el envío, aunque algunos destinos pueden tardar hasta 10 días laborables. La entrega en el Reino Unido se estima en 3–7 días laborables y la entrega en EE. UU. en 5–10 días laborables.

Consulta nuestra página de envíos para conocer las estimaciones completas específicas de cada destino.

Sí. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Encontrarás las tarifas y otros detalles en nuestra página de Política de envíos.

Eso depende de adónde se envíe tu pedido. Hemos incluido claramente la información específica de cada país en nuestra Política de envíos.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no siempre es posible realizar cambios o cancelaciones. Si el pedido ya se ha enviado, no podremos reembolsar los gastos de envío. Contáctanos lo antes posible; siempre intentaremos ayudarte.

Contáctanos para informarnos de inmediato. Si tu pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por corregirlo, aunque no podemos garantizarlo.

Hacemos todo lo posible para enviar los pedidos a tiempo, pero pueden producirse retrasos. Aunque no podemos compensar los retrasos relacionados con la empresa de mensajería, siempre te ayudaremos a resolver el problema.

Si el seguimiento indica que se entregó, pero no lo has recibido, dínoslo. Te ayudaremos a consultarlo con la empresa de mensajería y a averiguar qué ha ocurrido.

La recogida en tienda está disponible en algunas ubicaciones. Si es una opción para tu pedido, la verás al finalizar la compra. Puedes obtener más información en la Política de envíos.

Algunos países cuentan con opciones de entrega exprés. Consulta la política de envíos para saber qué opciones están disponibles actualmente en tu zona.

Las opciones de mensajería se muestran al finalizar la compra, según tu dirección de entrega.

Sí. Recibirás uno después de realizar tu pedido y otro cuando se envíe, incluido el enlace de seguimiento.

Haz clic en «Únete a la lista de espera» en la página del producto que quieres, incluida la talla. Si el artículo vuelve a estar disponible, recibirás un correo electrónico automático. No es necesario que te pongas en contacto con nosotros directamente.

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones locales según tu región. Todos los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de pago.

Durante el proceso de pago, justo después de revisar tu carrito, verás un campo para añadir tu código promocional.

Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento se aplican únicamente a productos de ropa, no a eventos ni a otros tipos de artículos o servicios disponibles para comprar en línea.

Algunos códigos solo se aplican a artículos a precio completo o caducan después de una fecha determinada. Comprueba las condiciones o ponte en contacto con Atención al cliente si necesitas ayuda.

Una vez realizado el pedido, no podemos aplicar descuentos de forma retroactiva.

En algunos países, los planes de pago a plazos pueden aparecer al finalizar la compra si cumples los requisitos.

Sí. Puedes comprar y canjear tarjetas regalo de ISTO tanto en línea como en la tienda.

Se utilizará la moneda local. Los precios se actualizarán automáticamente al seleccionar tu país y se volverán a confirmar al finalizar la compra según tu dirección de envío.

Los descuentos de bienvenida son solo para el primer uso. Si detectamos un uso repetido en varias cuentas o direcciones, es posible que cancelemos el pedido. Si ya se ha enviado, no podremos reembolsar los gastos de envío.

Encontrarás las tablas de tallas justo encima del botón «Añadir al carrito». Las instrucciones de cuidado están en la pestaña «Tallas y cuidados», en la etiqueta de la prenda y en nuestra Guía de cuidados.

Usa las medidas proporcionadas en la guía de tallas. Cada cuerpo es diferente, así que elige la que más se ajuste a tu cuerpo.

Toda la información que necesitas está en la página del producto. Por el momento, no ofrecemos recomendaciones personalizadas de talla.

Sí. Toda nuestra ropa se fabrica en Portugal en estrecha colaboración con fábricas locales de confianza.

Utilizamos algodón orgánico de primera calidad, lana y fibras recicladas. Como dependemos de materiales naturales, puede haber ligeras variaciones en el color o la textura; eso es parte de lo que hace especial a cada pieza.

Sí. Las pequeñas diferencias entre lotes son naturales al trabajar con fibras orgánicas.

Sí. Ven a probarte prendas en cualquiera de nuestras tiendas. Encontrarás las ubicaciones en la página Nuestras tiendas.

Sí. Las fibras naturales requieren un cuidado adecuado. Sigue atentamente las instrucciones de la etiqueta: un lavado incorrecto puede provocar que la prenda encoja o se dañe, y es posible que no se acepten las devoluciones que presenten signos de ello.

El inventario de nuestras tiendas físicas y nuestra tienda en línea se gestiona por separado. Es posible que aún encuentres un artículo en la tienda aunque esté agotado en línea.

No siempre. Algunas colecciones y artículos de edición limitada solo están disponibles en determinados lugares.

Ajustamos los precios según los tipos de cambio, los impuestos, los aranceles y los costes operativos. Como estamos ubicados en Portugal, allí los precios suelen ser más bajos. Hacemos todo lo posible por mantener precios justos y transparentes en todas las regiones.

Sí. Los precios se ajustan automáticamente según tu ubicación. Si exploras la colección desde un país diferente al de tu dirección de envío, los precios se actualizarán al finalizar la compra una vez que confirmes tu dirección

Esto puede ocurrir debido a los impuestos locales, los tipos de cambio o las promociones específicas de cada región. El precio final siempre se mostrará antes de finalizar la compra.

Todas las prendas de ISTO se fabrican en Portugal por socios de producción que hemos visitado y evaluado personalmente. Trabajamos estrechamente con cada fábrica para garantizar condiciones de trabajo seguras, salarios justos y prácticas laborales responsables. Puedes conocer más detalles sobre estos socios en nuestra página de fábricas.

Obtenemos tejidos de alta calidad de proveedores europeos de confianza, priorizando las fibras orgánicas, naturales y recicladas. Muchos de nuestros materiales proceden de fábricas certificadas de Portugal e Italia, conocidas tanto por su artesanía como por su sostenibilidad. Puedes consultar toda la información sobre el origen de los tejidos y sus certificaciones en la página Nuestros tejidos.

Diseñamos teniendo en cuenta la durabilidad, la transparencia y la sencillez. Desde el uso de materiales naturales y con certificación orgánica hasta la producción local y en pequeños lotes, todo lo que hacemos busca reducir los residuos y el impacto ambiental. Aquí nunca encontrarás rebajas de temporada ni sobreproducción; solo prendas esenciales atemporales y de alta calidad, hechas para durar.

No. Nuestros proveedores cumplen con las normativas químicas de la UE y utilizan procesos certificados para minimizar el impacto ambiental. La mayor parte de nuestro algodón cuenta con la certificación GOTS, y evitamos tratamientos o acabados innecesarios habituales en la moda rápida.

Como utilizamos fibras orgánicas y naturales, las pequeñas variaciones entre lotes son una parte normal del proceso de producción. Creemos que estas sutiles diferencias aportan carácter a cada pieza y la hacen única para ti.

Lava suavemente, seca al aire y evita el calor o la fricción innecesarios. Las fibras naturales requieren cuidados; sigue la etiqueta de la prenda y nuestra Guía de cuidados para asegurarte de que tus prendas luzcan estupendas durante años.

Actualmente ofrecemos un servicio de reparación, disponible únicamente en nuestra tienda de Campo de Ourique . Solo tienes que traer tu prenda a nuestra tienda y la revisaremos juntos. ¿No estás cerca? Envíanos un par de fotos por correo electrónico y confirmaremos si se puede reparar antes de que vengas. Te daremos una fecha estimada de finalización y te avisaremos en cuanto esté lista para recogerla.

Obtén más información sobre el Programa de Reparación: El Programa de Reparación – ISTO.