Retours, échanges et droit de rétractation
Afin de respecter les réglementations locales, les procédures douanières, les droits de douane et les transporteurs, la procédure peut varier d’un pays à l’autre. Les réglementations évoluant, notre politique peut également être modifiée de temps à autre. Les informations les plus récentes seront toujours mises à jour sur cette page.
Veuillez consulter les politiques spécifiques à votre pays :
Droit de rétractation pour les clients de l’UE
Si vous êtes client dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
ISTO. propose une période de 30 jours pour les retours et les échanges. Cette période de retour commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre Portail des retours, échanges et rétractations ci-dessous, ou nous contacter à l’adresse customercare@isto.pt avec votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, l’article doit nous être retourné avant que le remboursement soit effectué, conformément aux conditions et aux frais de retour indiqués sur cette page.
Commencer un retour, un échange ou une rétractation| Région | Retours | Échanges | Coût |
|---|---|---|---|
| Union européenne | Autorisé | 1 par commande | Retours : 10 €. Premier échange gratuit, puis 10 € pour chaque échange. |
| Portugal | Autorisé | 1 par commande | Retours gratuits. Premier échange gratuit, puis 5 € pour chaque échange |
| Espagne | Autorisé | 1 par commande | Retours gratuits. Premier échange gratuit, puis 5 € pour chaque échange |
| Royaume-Uni | Autorisé | 1 par commande | Retours : 15 £. Premier échange gratuit, puis 15 £ pour chaque échange. |
| Norvège, Islande, Liechtenstein | Autorisé | 1 par commande | Frais de retour à la charge du client. Échanges : frais de retour et de réexpédition également à la charge du client |
| États-Unis et Canada | Autorisé | 1 par commande | Frais de retour à la charge du client. Échanges : frais de retour et de réexpédition également à la charge du client |
| Suisse | Autorisé | 1 par commande | Frais de retour à la charge du client. Échanges : frais de retour et de réexpédition également à la charge du client |
| Reste du monde | Autorisé | 1 par commande | Frais de retour et droits de douane à la charge du client. Échanges : frais de retour, de réexpédition et droits de douane également à la charge du client |
Dans la mesure du possible, ISTO. fournira une étiquette de retour afin de faciliter la procédure. Le coût de cette étiquette sera soit pris en charge lors du paiement du retour ou de l’échange, soit déduit du montant du remboursement, le cas échéant.
Articles Archive
Les articles Archive peuvent être retournés ou échangés pendant la période de retour applicable. Toutefois, en raison de leur prix réduit, les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange sont à la charge du client et ne seront pas pris en charge par ISTO.
Les éventuels frais d’expédition liés à un retour ou à un échange vous seront communiqués au cours de la procédure de retour ou d’échange et peuvent varier selon la destination.
Cela n’affecte pas vos droits légaux en cas d’articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Comment demander un retour ou un échange ?
- Rendez-vous sur le PORTAIL DES RETOURS ET ÉCHANGES
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande à 5 chiffres (indiqué dans vos e-mails de commande)
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- Choisissez un motif et indiquez si vous préférez un remboursement ou un remplacement
- Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour et une étiquette prépayée (le cas échéant)
Puis-je demander un retour ou un échange depuis un autre pays que celui de la livraison initiale ?
Les retours et les échanges doivent être expédiés depuis le même pays que celui où la commande a été initialement livrée, idéalement depuis la même adresse (bien que certains partenaires logistiques puissent proposer d’autres options locales). Veuillez noter que les articles échangés seront toujours expédiés vers le pays de livraison d’origine.
Puis-je retourner des articles achetés en magasin en utilisant la procédure en ligne, ou retourner en magasin des achats effectués en ligne ?
Les retours et les échanges ne peuvent être effectués que par le même canal que celui utilisé pour l’achat de l’article : les achats en magasin doivent être retournés en magasin, et les achats en ligne doivent être retournés en ligne.
Au Portugal, les achats en ligne peuvent être échangés en magasin, mais doivent être retournés en ligne.
Puis-je retourner ou échanger des articles de la sélection Archive ?
Les retours sont possibles pour les commandes livrées dans l’Espace économique européen (UE, Norvège, Islande, Liechtenstein) et au Royaume-Uni. Les échanges ne sont disponibles sur aucun marché, sauf si l’article présente un défaut non déclaré.
Puis-je retourner séparément les articles de ma commande ?
Nous ne pouvons traiter qu’une seule demande de retour par commande. Veuillez donc inclure tous les articles dans la même demande si nécessaire. Les frais d’expédition, taxes et droits de douane liés aux demandes supplémentaires seront à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?
Une fois le colis reçu, le remboursement, hors frais d’expédition, ou l’envoi d’un article de remplacement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.