Expédition
La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Barcelone, en Espagne. Tout ce que nous expédions part de l’Union européenne.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment saurai-je quand ma commande sera expédiée ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Quelles offres d’expédition proposez-vous ?
Les modes d’expédition, les délais de livraison et les coûts varient selon la destination. Lors du paiement, vous pourrez sélectionner les options disponibles pour votre région — notamment les services standard ou express lorsqu’ils sont proposés. Nous travaillons avec des partenaires mondiaux et locaux de confiance afin de garantir une livraison fiable.
Combien de temps prend la livraison ?
Les estimations ci-dessous sont exprimées en jours ouvrés à compter de l’expédition. Le délai de préparation de la commande n’est pas inclus, et le délai exact dépend de la destination et du service sélectionné lors du paiement.
• Portugal et Espagne : 2–5 jours ouvrés
• Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Autriche et Luxembourg : 3–5 jours ouvrés
• Irlande, Italie, Suède, Finlande, Grèce et Chypre : 5–10 jours ouvrés
• Autres destinations de l’UE : 3–7 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 3–7 jours ouvrés
• États-Unis : 5–10 jours ouvrés
• Canada : 3–7 jours ouvrés
• Suisse et Norvège : 5–10 jours ouvrés
• Autres destinations internationales : généralement 5–10 jours ouvrés
Il s’agit de délais de livraison estimés et non de dates limites garanties. Les jours fériés, les périodes de forte activité, les procédures douanières et les perturbations des transporteurs peuvent entraîner des retards.
Quand puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Euro (€)
Portugal — €120
Espagne — €100
France — €200
Australie — €450
Reste du monde — €250
Autres devises
Royaume-Uni — £250
États-Unis — $350
Suisse — CHF 350
Norvège — NOK 5 000
Canada — CAD 450
Singapour — SGD 450
Pas de livraison gratuite
Israël
Puis-je choisir le transporteur ?
Vous verrez les transporteurs disponibles pour votre destination lors du paiement. Lorsque cela est possible, nous proposons plusieurs services afin que vous puissiez choisir la vitesse et le prix qui vous conviennent le mieux.
Que faire si mon pays n’apparaît pas lors du paiement ?
Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier des produits — cela peut être dû à des restrictions d’expédition, à la réglementation douanière, à une instabilité politique ou à d’autres limitations opérationnelles.
Proposez-vous le retrait sur place ?
Oui. Si vous êtes à Lisbonne, vous pouvez sélectionner Retrait en magasin dans l’un de nos magasins participants. Les commandes à retirer sont généralement prêtes sous 2–3 jours ouvrés.
Que fait ISTO pour réduire l’impact environnemental de l’expédition ?
Nous privilégions autant que possible le transport terrestre (via DPD et UPS) et compensons les émissions grâce aux programmes DHL GoGreen et GoGreen Plus.
- En 2023, nous avons compensé 55,627.58 kg CO₂e.
- En 2024, nous sommes passés à DHL GoGreen Plus, obtenant une réduction de 11.25 % des émissions liées au carburant d’aviation par rapport aux services standard.
Nous restons déterminés à réduire notre empreinte environnementale et à améliorer nos pratiques d’expédition.
Taxes et droits de douane
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes sur ma commande ?
Union européenne
Les taxes applicables sont incluses dans le total de votre commande. Aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique à la livraison.
États-Unis et Royaume-Uni
Les commandes sont expédiées droits acquittés (DDP). ISTO. prend en charge les droits d’importation et les frais de dédouanement, et les taxes applicables sont indiquées dans le total de votre commande. Aucun frais d’importation supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Toutes les autres destinations
Des droits d’importation, taxes ou frais de traitement douanier peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Tout montant non perçu lors du paiement est exclu du total de la commande et peut être demandé par le transporteur avant la livraison.
Si vous recevez une demande de paiement douanier inattendue pour une commande destinée à l’UE, aux États-Unis ou au Royaume-Uni, veuillez contacter customercare@isto.pt avant de payer.
Dois-je payer quelque chose à la réception du colis ?
Si vous êtes dans un pays DDP, tous les frais sont déjà couverts.
Si vous êtes en dehors d’une zone DDP et que les taxes applicables n’ont pas été prépayées, votre transporteur local pourra vous contacter avant la livraison.
Pouvez-vous garantir l’exactitude des droits de douane ou des taxes hors DDP ?
Nous faisons de notre mieux pour rester à jour, mais pour les destinations non couvertes par le DDP, nous ne pouvons pas garantir le montant exact des droits de douane ou des taxes. Ceux-ci sont déterminés par vos autorités locales et peuvent varier.