Expédition
La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Barcelone, en Espagne. Tout ce que nous expédions part de l’Union européenne.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment saurai-je quand ma commande sera expédiée ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Quelles offres d’expédition proposez-vous ?
Les modes d’expédition, les délais de livraison et les coûts varient selon la destination. Lors du paiement, vous pourrez sélectionner les options disponibles pour votre région — notamment les services standard ou express lorsqu’ils sont proposés. Nous travaillons avec des partenaires mondiaux et locaux de confiance afin de garantir une livraison fiable.
Combien de temps prend la livraison ?
Voici les délais de livraison moyens. Le délai exact dépend de votre lieu de résidence et du mode d’expédition sélectionné lors du paiement :
- Portugal et Espagne : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrés
- Amérique du Nord : 3 à 7 jours ouvrés
- Amérique du Sud : 5 à 10 jours ouvrés
- Asie : 5 à 10 jours ouvrés
- Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 10 jours ouvrés
- Afrique et Moyen-Orient : 5 à 10 jours ouvrés
Quand puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Euro (€)
Portugal — €120
Espagne — €100
France — €200
Australie — €450
Reste du monde — €250
Autres devises
Royaume-Uni — £250
États-Unis — $350
Suisse — CHF 350
Norvège — NOK 5 000
Canada — CAD 450
Singapour — SGD 450
Pas de livraison gratuite
Israël
Puis-je choisir le transporteur ?
Vous verrez les transporteurs disponibles pour votre destination lors du paiement. Lorsque cela est possible, nous proposons plusieurs services afin que vous puissiez choisir la vitesse et le prix qui vous conviennent le mieux.
Que faire si mon pays n’apparaît pas lors du paiement ?
Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier des produits — cela peut être dû à des restrictions d’expédition, à la réglementation douanière, à une instabilité politique ou à d’autres limitations opérationnelles.
Proposez-vous le retrait sur place ?
Oui. Si vous êtes à Lisbonne, vous pouvez sélectionner Retrait en magasin dans l’un de nos magasins participants. Les commandes à retirer sont généralement prêtes sous 2–3 jours ouvrés.
Que fait ISTO pour réduire l’impact environnemental de l’expédition ?
Nous privilégions autant que possible le transport terrestre (via DPD et UPS) et compensons les émissions grâce aux programmes DHL GoGreen et GoGreen Plus.
- En 2023, nous avons compensé 55,627.58 kg CO₂e.
- En 2024, nous sommes passés à DHL GoGreen Plus, obtenant une réduction de 11.25 % des émissions liées au carburant d’aviation par rapport aux services standard.
Nous restons déterminés à réduire notre empreinte environnementale et à améliorer nos pratiques d’expédition.
Taxes et droits de douane
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes sur ma commande ?
ISTO. expédie vers les marchés selon deux régimes Incoterms différents :
- DDP (Delivery Duty Paid) — Pays de l’Union européenne. Tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix du produit ou prélevés au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera dû à la livraison.
- DDU (Delivery Duty Unpaid) — Tous les autres marchés, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie, la Suisse et la Norvège. Les commandes expédiées vers ces destinations le sont selon le régime DDU. Le prix du produit et les frais d’expédition n’incluent pas les droits d’importation, les frais de douane ni les taxes locales. Ces frais sont prélevés par l’autorité douanière du pays de destination et seront perçus par le transporteur à la livraison ou au moment de l’importation. ISTO. n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant.
Si vous commandez depuis un pays non répertorié ci-dessus, des taxes et des droits d’importation peuvent s’appliquer en fonction de la réglementation locale. Nous nous efforçons d’être transparents, mais ne pouvons être tenus responsables des frais ou politiques d’importation locaux.
Nous vous recommandons vivement de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande. En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez d’assumer la responsabilité de tous les droits ou taxes susceptibles de s’appliquer.
Dois-je payer quelque chose à la réception du colis ?
Si vous êtes dans un pays DDP, tous les frais sont déjà couverts.
Si vous êtes en dehors d’une zone DDP et que les taxes applicables n’ont pas été prépayées, votre transporteur local pourra vous contacter avant la livraison.
Pouvez-vous garantir l’exactitude des droits de douane ou des taxes hors DDP ?
Nous faisons de notre mieux pour rester à jour, mais pour les destinations non couvertes par le DDP, nous ne pouvons pas garantir le montant exact des droits de douane ou des taxes. Ceux-ci sont déterminés par vos autorités locales et peuvent varier.