FAQ

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Barcelone, en Espagne. Tout ce que nous expédions part de l’Union européenne.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés, sauf indication contraire. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Si le lien de suivi ne fonctionne pas ou ne se met pas à jour, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider.

Les délais de livraison dépendent de la destination. Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez consulter les estimations indiquées lors du paiement et sur notre page Politique d’expédition.

Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et le nom du transporteur.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Vous trouverez les tarifs et autres informations sur notre page Politique d’expédition.

Cela dépend de la destination de votre commande. Nous avons clairement indiqué les informations propres à chaque pays dans notre politique d’expédition.

Nous traitons rapidement les commandes, il n’est donc pas toujours possible de les modifier ou de les annuler. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison. Veuillez nous contacter dès que possible ; nous essaierons toujours de vous aider.

Contactez-nous pour nous en informer immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour la corriger, sans toutefois pouvoir vous le garantir.

Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes à temps, mais des retards peuvent survenir. Bien que nous ne puissions pas vous dédommager pour les retards liés au transporteur, nous vous aiderons toujours à résoudre le problème.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, faites-le-nous savoir. Nous vous aiderons à vérifier auprès du transporteur et à comprendre ce qui s’est passé.

Le retrait en magasin est disponible dans certains magasins. Si cette option est proposée pour votre commande, vous la verrez au moment du paiement. Pour en savoir plus, consultez la Politique d’expédition.

Certains pays proposent des options de livraison express. Consultez la politique d’expédition pour connaître les options actuellement disponibles dans votre pays.

Les options de livraison sont affichées lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

Oui. Vous en recevrez un après avoir passé votre commande, puis un autre lors de son expédition, avec le lien de suivi.

Cliquez sur « Rejoindre la liste d’attente » sur la page du produit correspondant à l’article exact souhaité (y compris la taille). Si l’article revient en stock, vous recevrez un e-mail automatique. Il n’est pas nécessaire de nous contacter directement.

Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que d’autres options locales selon votre région. Tous les modes de paiement disponibles s’afficheront lors du paiement.

Lors du paiement, juste après avoir vérifié votre panier, vous verrez un champ pour ajouter votre code promotionnel.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction s’appliquent uniquement aux articles vestimentaires, et non aux événements ni aux autres types d’articles ou de services disponibles à l’achat en ligne.

Certains codes s’appliquent uniquement aux articles au prix fort ou expirent après une certaine date. Vérifiez bien les conditions ou contactez le service client si vous avez besoin d’aide.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas appliquer de réductions rétroactivement.

Dans certains pays, des plans de paiement échelonné peuvent s’afficher lors du paiement si vous y êtes éligible.

Oui. Vous pouvez acheter et utiliser des cartes-cadeaux ISTO en ligne et en magasin.

Votre devise locale sera utilisée. Les prix se mettent automatiquement à jour lorsque vous sélectionnez votre pays et seront reconfirmés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Les remises de bienvenue sont réservées à une première utilisation. Si nous détectons une utilisation répétée sur plusieurs comptes ou adresses, la commande peut être annulée. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas rembourser les frais d’expédition.

Vous trouverez les guides des tailles juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». Les instructions d’entretien se trouvent dans l’onglet « Tailles et entretien », sur l’étiquette du vêtement et dans notre guide d’entretien.

Utilisez les mesures indiquées dans le guide des tailles. Chaque corps est différent : choisissez donc ce qui correspond le mieux à votre morphologie.

Toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent sur la page du produit. Pour le moment, nous ne proposons pas de recommandations personnalisées concernant la taille.

Oui. Tous nos vêtements sont fabriqués au Portugal en étroite collaboration avec des usines locales de confiance.

Nous utilisons du coton biologique haut de gamme, de la laine et des fibres recyclées. Comme nous privilégions les matières naturelles, de légères variations de couleur ou de texture peuvent apparaître — c’est ce qui rend chaque pièce unique.

Oui. De légères différences entre les lots sont naturelles lorsqu’il s’agit de fibres biologiques.

Oui. Venez essayer les articles dans l’un de nos magasins. Vous trouverez la liste des adresses sur la page Nos magasins.

Oui. Les fibres naturelles nécessitent un entretien approprié. Suivez attentivement les instructions de l’étiquette : un lavage inadéquat peut entraîner un rétrécissement ou des dommages, et les retours présentant des signes de tels problèmes peuvent être refusés.

Les stocks de nos magasins physiques et de notre boutique en ligne sont gérés séparément. Il se peut donc que vous trouviez encore un article en magasin même s’il est indiqué comme épuisé en ligne.

Pas toujours. Certaines collections et certains articles en édition limitée ne sont disponibles que dans certains endroits.

Nous ajustons les prix en fonction des taux de change, des taxes, des droits de douane et des coûts d’exploitation. Comme nous sommes basés au Portugal, les prix y sont généralement moins élevés. Nous faisons de notre mieux pour garantir une tarification juste et transparente dans toutes les régions.

Oui. Les prix s’ajustent automatiquement en fonction de votre emplacement. Si vous consultez la collection depuis un pays différent de celui de votre adresse de livraison, les prix seront mis à jour lors du paiement une fois votre adresse confirmée

Cela peut être dû aux taxes locales, aux taux de change ou aux promotions propres à chaque région. Le prix final sera toujours affiché avant le paiement.

Tous les vêtements ISTO sont fabriqués au Portugal par des partenaires industriels que nous avons personnellement visités et sélectionnés. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque usine afin de garantir des conditions de travail sûres, des salaires équitables et des pratiques responsables en matière de travail. Vous pouvez en savoir plus sur ces partenaires sur notre page Usines.

Nous nous approvisionnons en tissus de haute qualité auprès de fournisseurs européens réputés, en privilégiant les fibres biologiques, naturelles et recyclées. Nombre de nos matières proviennent de filatures certifiées au Portugal et en Italie, reconnues pour leur savoir-faire et leur engagement en faveur du développement durable. Vous trouverez une transparence totale sur l’origine des tissus et les certifications sur la page Nos tissus.

Nous concevons nos produits dans un souci de durabilité, de transparence et de simplicité. De l’utilisation de matières naturelles et certifiées biologiques à la production locale en petites séries, tout ce que nous faisons vise à réduire les déchets et notre impact environnemental. Vous ne trouverez jamais ici de soldes saisonnières ni de surproduction — seulement des essentiels intemporels et de grande qualité, conçus pour durer.

Non. Nos fournisseurs respectent la réglementation européenne sur les produits chimiques et utilisent des procédés certifiés afin de réduire au minimum leur impact environnemental. La majeure partie de notre coton est certifiée GOTS, et nous évitons les traitements ou finitions superflus courants dans la mode éphémère.

Comme nous utilisons des fibres biologiques et naturelles, de petites variations entre les lots sont une étape normale du processus de production. Nous pensons que ces différences subtiles donnent du caractère à chaque pièce et la rendent unique, rien qu’à vous.

Lavez délicatement, faites sécher naturellement et évitez la chaleur ou les frottements inutiles. Les fibres naturelles nécessitent des soins particuliers : suivez l’étiquette du vêtement et notre guide d’entretien pour que vos pièces restent impeccables pendant des années.

Nous proposons actuellement un service de réparation, disponible uniquement dans notre boutique de Campo de Ourique . Apportez simplement votre vêtement en boutique et nous l’examinerons ensemble. Vous n’êtes pas à proximité ? Envoyez-nous quelques photos par e-mail et nous vous confirmerons s’il est réparable avant votre venue. Nous vous indiquerons une date estimée de disponibilité et vous préviendrons dès qu’il sera prêt à être récupéré.

En savoir plus sur le programme de réparation : Le programme de réparation – ISTO.