Resi, cambi e diritto di recesso
Per rispettare le normative locali, le procedure doganali, i dazi e i fornitori di servizi di spedizione, la procedura può variare da un Paese all'altro. Poiché le normative cambiano, anche la nostra politica può essere modificata di tanto in tanto. Le informazioni più aggiornate saranno sempre disponibili su questa pagina.
Consulta le politiche specifiche del tuo Paese:
Diritto di recesso per i clienti dell'UE
Se sei un cliente dell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dal giorno in cui l'ordine viene consegnato, senza dover fornire alcuna motivazione.
ISTO. offre un periodo di 30 giorni per resi e cambi. Questo periodo commerciale per i resi non limita il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il nostro Portale per resi, cambi e recesso qui sotto oppure contattaci all'indirizzo customercare@isto.pt con il tuo nome, il numero d'ordine e una dichiarazione chiara che desideri recedere dall'acquisto.
Se il tuo ordine è già stato spedito o consegnato, l'articolo deve essere restituito a noi prima che venga completato il rimborso, in conformità con le condizioni e i costi di restituzione indicati in questa pagina.
Avvia reso, cambio o recesso| Regione | Resi | Cambi | Costo |
|---|---|---|---|
| Unione Europea | Consentito | 1 per ordine | Resi: 10 €. Primo cambio gratuito, poi 10 € per ogni cambio. |
| Portogallo | Consentito | 1 per ordine | Resi gratuiti. Primo cambio gratuito, poi 5 € per ogni cambio |
| Spagna | Consentito | 1 per ordine | Resi gratuiti. Primo cambio gratuito, poi 5 € per ogni cambio |
| Regno Unito | Consentito | 1 per ordine | Resi: 15 £. Primo cambio gratuito, poi 15 £ per ogni cambio. |
| Norvegia, Islanda, Liechtenstein | Consentito | 1 per ordine | Spedizione del reso a carico del cliente. Cambi: anche la spedizione del reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente |
| Stati Uniti e Canada | Consentito | 1 per ordine | Spedizione del reso a carico del cliente. Cambi: anche la spedizione del reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente |
| Svizzera | Consentito | 1 per ordine | Spedizione del reso a carico del cliente. Cambi: anche la spedizione del reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente |
| Resto del mondo | Consentito | 1 per ordine | Spedizione del reso e dazi a carico del cliente. Cambi: anche spedizione del reso, nuova spedizione e dazi a carico del cliente |
Quando possibile, ISTO. fornirà un'etichetta per il reso per semplificare la procedura. Il costo di questa etichetta sarà coperto al momento del pagamento del reso/cambio o detratto dall'importo del rimborso, se applicabile.
Articoli Archive
Gli articoli Archive possono essere restituiti o cambiati entro il periodo di reso previsto. Tuttavia, a causa del prezzo ridotto, i costi di spedizione per il reso e il cambio sono a carico del cliente e non saranno coperti da ISTO.
Gli eventuali costi di spedizione per il reso o il cambio saranno comunicati durante la procedura di reso o cambio e possono variare a seconda della destinazione.
Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati.
Come posso richiedere un reso o una sostituzione?
- Visita il PORTALE DEI RESI E DEI CAMBI
- Accedi usando la tua e-mail e il numero d’ordine di 5 cifre (lo trovi nelle e-mail relative al tuo ordine)
- Seleziona gli articoli che desideri restituire o cambiare
- Scegli un motivo e indica se preferisci un rimborso o una sostituzione
- Riceverai un’e-mail con le istruzioni per il reso e un’etichetta prepagata (se applicabile)
Posso richiedere un reso o un cambio da un Paese diverso da quello della consegna originale?
I resi e i cambi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui l’ordine è stato originariamente consegnato, idealmente dallo stesso indirizzo (anche se alcuni partner logistici potrebbero offrire alternative locali). Tieni presente che gli articoli sostitutivi verranno sempre spediti nuovamente nel Paese di consegna originale.
Posso restituire gli articoli acquistati in un negozio fisico tramite la procedura online oppure restituire in negozio gli acquisti effettuati online?
I resi e i cambi possono essere effettuati solo tramite lo stesso canale in cui è stato acquistato l’articolo: gli acquisti in negozio devono essere restituiti in negozio, mentre gli acquisti online devono essere restituiti online.
In Portogallo, gli acquisti online possono essere cambiati in negozio, ma devono essere restituiti online.
Posso restituire o cambiare gli articoli della selezione Archive?
I resi sono disponibili per gli ordini consegnati nello Spazio economico europeo (UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein) e nel Regno Unito. I cambi non sono disponibili in alcun mercato, a meno che l'articolo presenti un difetto non dichiarato.
Posso restituire separatamente gli articoli del mio ordine?
Possiamo elaborare una sola richiesta di reso per ordine, quindi, se necessario, includi tutti gli articoli nella stessa richiesta. Le richieste aggiuntive saranno a carico del cliente per quanto riguarda spese di spedizione, tasse e dazi.
Quanto tempo occorre per elaborare un reso o una sostituzione?
Una volta ricevuto il pacco, il rimborso, escluse le spese di spedizione, oppure la spedizione di un articolo sostitutivo verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.