Domande frequenti

La maggior parte degli ordini viene spedita dal nostro magazzino di Barcellona, in Spagna. Tutto ciò che spediamo parte dall'interno dell'Unione Europea.

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 3-7 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione. Una volta spedito l’ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma con i dettagli per il tracciamento. Se il link di tracciamento non funziona o non si aggiorna, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione. Per informazioni più accurate, consulta le stime fornite al momento del pagamento e nella pagina Politica di spedizione.

Sì. Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e il nome del corriere.

Sì, effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Troverai tariffe e altri dettagli nella pagina Politica di spedizione.

Dipende dalla destinazione del tuo ordine. Abbiamo indicato chiaramente le informazioni specifiche per ogni Paese nella nostra Politica di spedizione.

Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi non è sempre possibile apportare modifiche o annullarli. Se l’ordine è già stato spedito, non potremo rimborsare le spese di spedizione. Contattaci il prima possibile: cercheremo sempre di aiutarti.

Contattaci subito per informarci. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, faremo del nostro meglio per correggerlo, anche se non possiamo garantirlo.

Facciamo tutto il possibile per spedire in tempo, ma possono verificarsi dei ritardi. Sebbene non possiamo risarcire i ritardi imputabili al corriere, ti aiuteremo sempre a risolvere il problema.

Se il tracciamento indica che è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, faccelo sapere. Ti aiuteremo a verificare con il corriere e a capire cosa è successo.

Il ritiro in negozio è disponibile in alcune località. Se è un’opzione per il tuo ordine, la vedrai al momento del pagamento. Puoi saperne di più nella Politica di spedizione.

In alcuni Paesi sono disponibili opzioni di consegna express. Consulta la Politica di spedizione per scoprire cosa è attualmente disponibile nella tua zona.

Le opzioni di consegna vengono mostrate al momento del pagamento, in base al tuo indirizzo di consegna.

Sì. Ne riceverai una dopo aver effettuato l’ordine e un’altra quando verrà spedito, con il link per il tracciamento.

Fai clic su “Iscriviti alla lista d'attesa” nella pagina del prodotto per l'articolo esatto che desideri, inclusa la taglia. Se l'articolo torna disponibile, riceverai un'e-mail automatica. Non è necessario contattarci direttamente.

Accettiamo le principali carte di debito e di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altre opzioni locali a seconda della tua regione. Tutti i metodi di pagamento disponibili verranno visualizzati durante il checkout.

Durante il checkout, subito dopo aver controllato il carrello, vedrai un campo in cui inserire il codice promozionale.

È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. I codici sconto sono applicabili esclusivamente ai prodotti di abbigliamento, non agli eventi né ad altri tipi di articoli o servizi disponibili per l’acquisto online.

Alcuni codici sono validi solo per gli articoli a prezzo pieno o scadono dopo una certa data. Verifica attentamente le condizioni o contatta l’Assistenza clienti se hai bisogno di aiuto.

Una volta effettuato l’ordine, non possiamo applicare sconti retroattivamente.

In alcuni Paesi, i piani di pagamento rateale possono comparire al momento del pagamento, se disponibili.

Sì. Puoi acquistare e utilizzare le carte regalo ISTO sia online sia in negozio.

Verrà utilizzata la valuta locale. I prezzi si aggiornano automaticamente quando selezioni il tuo Paese e verranno riconfermati al momento del pagamento in base al tuo indirizzo di spedizione.

Gli sconti di benvenuto sono validi solo per il primo utilizzo. Se rileviamo un uso ripetuto su più account o indirizzi, l’ordine potrebbe essere annullato. Se è già stato spedito, non potremo rimborsare le spese di spedizione.

Troverai le tabelle delle taglie proprio sopra il pulsante Aggiungi al carrello. Le istruzioni per la cura si trovano nella scheda "Taglie e cura", sull’etichetta del capo e nella nostra Guida alla cura.

Usa le misure indicate nella tabella delle taglie. Ogni corpo è diverso, quindi scegli quella che si adatta meglio alla tua vestibilità.

Tutte le informazioni di cui hai bisogno sono disponibili nella pagina del prodotto. Al momento non offriamo consigli personalizzati sulla vestibilità.

Sì. Tutti i nostri capi d’abbigliamento sono prodotti in Portogallo, in stretta collaborazione con fabbriche locali di nostra fiducia.

Utilizziamo cotone biologico di alta qualità, lana e fibre riciclate. Poiché ci affidiamo a materiali naturali, potrebbero esserci leggere variazioni di colore o consistenza: è proprio questo a rendere speciale ogni capo.

Sì. Piccole differenze tra i lotti sono naturali quando si lavora con fibre organiche.

Sì. Vieni a provare i capi in uno dei nostri negozi. Trovi gli indirizzi nella pagina I nostri negozi.

Sì. Le fibre naturali richiedono cure adeguate. Segui attentamente le istruzioni sull’etichetta: un lavaggio improprio può causare restringimenti o danni, e i resi che presentano segni di questo tipo potrebbero non essere accettati.

Le scorte dei nostri negozi fisici e del negozio online sono gestite separatamente. Potresti comunque trovare un articolo in negozio anche se risulta esaurito online.

Non sempre. Alcune collezioni e alcuni articoli in edizione limitata sono disponibili solo in determinate località.

Adeguiamo i prezzi in base ai tassi di cambio, alle imposte, ai dazi e ai costi operativi. Poiché abbiamo sede in Portogallo, lì i prezzi sono solitamente più bassi. Facciamo del nostro meglio per mantenere prezzi equi e trasparenti in tutte le regioni.

Sì. I prezzi si adeguano automaticamente in base alla tua posizione. Se esplori la collezione da un Paese diverso da quello del tuo indirizzo di spedizione, i prezzi verranno aggiornati al momento del pagamento, una volta confermato il tuo indirizzo

Questo può accadere a causa delle imposte locali, dei tassi di cambio o delle promozioni specifiche per la regione. Il prezzo finale sarà sempre mostrato prima del pagamento.

Tutti i capi ISTO sono realizzati in Portogallo da partner produttivi che abbiamo visitato e valutato personalmente. Collaboriamo a stretto contatto con ogni fabbrica per garantire condizioni di lavoro sicure, salari equi e pratiche lavorative responsabili. Puoi conoscere meglio questi partner nella nostra pagina delle fabbriche.

Ci riforniamo di tessuti di alta qualità da fornitori europei rinomati, dando priorità alle fibre biologiche, naturali e riciclate. Molti dei nostri materiali provengono da stabilimenti certificati in Portogallo e in Italia, noti per la loro maestria artigianale e il loro impegno per la sostenibilità. Puoi trovare tutte le informazioni sull’origine dei tessuti e sulle certificazioni nella  pagina I nostri tessuti.

Progettiamo pensando a durabilità, trasparenza e semplicità. Dall’uso di materiali naturali e biologici certificati alla produzione locale in piccoli lotti, tutto ciò che facciamo mira a ridurre gli sprechi e l’impatto ambientale. Qui non troverai mai saldi stagionali né sovrapproduzione: solo capi essenziali, senza tempo e di alta qualità, pensati per durare.

No. I nostri fornitori rispettano le normative chimiche dell'UE e utilizzano processi certificati per ridurre al minimo l'impatto ambientale. La maggior parte del nostro cotone è certificata GOTS e evitiamo trattamenti o finiture non necessari, comuni nel fast fashion.

Poiché utilizziamo fibre biologiche e naturali, piccole variazioni tra i lotti sono una parte normale del processo di produzione. Pensiamo che queste sottili differenze conferiscano carattere a ogni capo e lo rendano unico e tutto tuo.

Lava delicatamente, lascia asciugare naturalmente ed evita il calore o lo sfregamento non necessari. Le fibre naturali richiedono cura: segui l’etichetta del capo e la nostra Guida alla cura per assicurarti che i tuoi capi rimangano belli per anni.

Attualmente offriamo un servizio di riparazione, disponibile esclusivamente nel nostro negozio di Campo de Ourique . Porta semplicemente il tuo capo nel nostro negozio e lo esamineremo insieme. Non sei nei paraggi? Inviaci via e-mail un paio di foto e ti confermeremo se è riparabile prima che tu venga in negozio. Ti forniremo una data stimata per il completamento e ti informeremo non appena sarà pronto per il ritiro.

Scopri di più sul Programma di riparazione: Il Programma di riparazione – ISTO.