Informativa sui rimborsi

Policy su resi, cambi e rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non va, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Le regole esatte dipendono dal mercato, ovvero dal Paese in cui è stato consegnato l’ordine. Consulta attentamente i dettagli riportati di seguito prima di inviare la richiesta.

Per conformarsi alle normative locali, alle disposizioni doganali, ai dazi e ai requisiti dei corrieri, la procedura può variare da un Paese all’altro. In alcuni Paesi i resi sono gratuiti, mentre in altri le spese di spedizione o i dazi sono a carico del cliente. In determinati mercati, i cambi possono inoltre comportare un nuovo addebito dei dazi. Poiché le normative relative a spedizioni e dogane possono cambiare, la nostra policy verrà aggiornata.

Per ogni ordine è consentita una sola richiesta di reso o cambio. Se devi restituire più di un articolo, includili tutti nella stessa richiesta.

Condizioni per resi e cambi

  • Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati, non utilizzati, non lavati e non alterati.
  • Tutte le etichette e gli imballaggi originali devono essere integri.
  • Gli articoli devono essere privi di macchie, odori, danni o segni di usura.
  • Non saranno accettati gli articoli alterati a causa di un lavaggio scorretto, ad esempio per restringimento.
  • Gli articoli devono essere spediti dalla stessa regione di consegna.

Controlliamo attentamente ogni articolo. Se un articolo non soddisfa questi standard, potremmo rifiutare la richiesta e restituirlo al cliente, con costi a suo carico.

Articoli Archive

Gli articoli Archive possono essere restituiti o cambiati entro il periodo di reso applicabile. Tuttavia, dato il loro prezzo ridotto, i costi di spedizione per il reso e il cambio sono a carico del cliente e non saranno coperti da ISTO.

Gli eventuali costi di spedizione applicabili per il reso o il cambio saranno comunicati durante la procedura di reso o cambio e potranno variare a seconda della destinazione.

Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati.

Regole per canali e omaggi

I resi e i cambi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui è stato originariamente consegnato l’ordine, idealmente dallo stesso indirizzo, sebbene alcuni partner logistici possano offrire alternative locali. Gli articoli sostitutivi saranno sempre rispediti nel Paese di consegna originario.

I resi e i cambi possono essere effettuati esclusivamente tramite lo stesso canale utilizzato per l'acquisto dell'articolo. Gli acquisti effettuati in negozio devono essere restituiti in negozio. Gli acquisti online devono essere restituiti online.

È sempre richiesta una prova d'acquisto valida. Per i regali, l'acquirente originale dovrà fornire i dati necessari dell'ordine o della ricevuta per consentirci di elaborare la richiesta.

Costi di reso e cambio per regione

Regione Resi Cambi Costo
Unione Europea Consentito 1 per ordine Resi: €10. Primo cambio gratuito
Portogallo Consentito 1 per ordine Resi gratuiti. Primo cambio gratuito, successivamente €5
Spagna Consentito 1 per ordine Resi gratuiti. Primo cambio gratuito, successivamente €5
Regno Unito Consentito 1 per ordine Resi: £15. Primo cambio gratuito, successivamente £15
Norvegia, Islanda, Liechtenstein Consentito 1 per ordine Spedizione del reso a carico del cliente. Cambi: anche la spedizione del reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente
Stati Uniti e Canada Consentito 1 per ordine Spedizione del reso a carico del cliente. Cambi: anche la spedizione del reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente
Svizzera Consentito 1 per ordine Spedizione del reso a carico del cliente. Cambi: anche la spedizione del reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente
Resto del mondo Consentito 1 per ordine Spedizione del reso e dazi a carico del cliente. Cambi: anche la spedizione del reso, la nuova spedizione e i dazi sono a carico del cliente

 

Dazi e imposte all'importazione sui resi (mercati DDU)

Per gli ordini spediti in modalità DDU ( Delivery Duties Unpaid). Per mercati come Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia, Svizzera e Norvegia ( e tutti i mercati non appartenenti all'UE), si prega di notare quanto segue:

  • Eventuali dazi all'importazione, spese doganali o imposte pagati alla consegna sono non rimborsabili. ISTO. non può rimborsare gli addebiti applicati dalle autorità doganali.
  • Quando restituisce un articolo, è responsabile di assicurarsi che la spedizione sia correttamente dichiarata come "returned goods" per evitare che vengano nuovamente addebitati i dazi. Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di includere la fattura commerciale.
  • ISTO. non è responsabile di eventuali dazi o imposte aggiuntivi applicati durante il transito del reso.


Rimborsi

Quando possibile, ISTO. fornirà un'etichetta di reso per facilitare la procedura. Il costo di tale etichetta sarà coperto al momento del reso o del cambio oppure, ove applicabile, detratto dall'importo del rimborso. 

Una volta che il reso arriva presso il nostro magazzino e supera il controllo qualità, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. ISTO. copre il costo del metodo di spedizione standard quando questa opzione è disponibile. In conformità con la normativa europea, i costi di consegna espressa non sono ammissibili al rimborso completo.

Tieni presente che potrebbe essere applicata una commissione per il servizio di pagamento pari a 1.50€ ogni volta che viene elaborato il rimborso.

 

Diritto di recesso (clienti UE)

Se sei un cliente dell'Unione europea, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dal giorno della consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. ISTO. offre un periodo di 30 giorni per resi e cambi. Questo periodo di reso commerciale non limita il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il nostro Portale oppure contattaci all'indirizzo customercare@isto.pt, indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere dall'acquisto.

Se il tuo ordine è già stato spedito o consegnato, l'articolo deve essere restituito prima che il rimborso venga completato, in conformità con le condizioni e i costi di restituzione indicati in questa pagina.


Definizioni

Reso significa restituire un articolo e ricevere un rimborso. È l'opzione più semplice se desideri semplicemente riavere il tuo denaro. Una volta che l'articolo arriva presso il nostro magazzino e supera il controllo qualità, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Cambio significa restituire un articolo e riceverne uno sostitutivo, di taglia, colore o modello diverso. Se l'articolo desiderato non è disponibile, offriremo invece un rimborso. In alcuni casi, è possibile effettuare cambi con articoli di valore superiore; sarà sufficiente pagare la differenza. Ciò dipende dalla disponibilità e potrebbe non essere possibile nei periodi di elevata domanda.

Uso improprio

Monitoriamo le attività irregolari. In presenza di segnali di uso improprio o comportamento fraudolento, potremmo rifiutare resi o cambi e limitare gli ordini futuri in conformità con la nostra politica.