Retourneren, ruilen en herroepingsrecht
Om te voldoen aan lokale regelgeving, douanevoorschriften, invoerrechten en vereisten van verzendpartners, kan het proces per land verschillen. Omdat regelgeving verandert, kan ook ons beleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente informatie wordt altijd op deze pagina bijgewerkt.
Raadpleeg het specifieke beleid van uw land:
Herroepingsrecht voor klanten in de EU
Als u klant bent in de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag waarop uw bestelling is bezorgd zonder opgave van reden te herroepen.
ISTO. biedt een retour- en ruilperiode van 30 dagen. Deze commerciële retourperiode beperkt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, gebruikt u het onderstaande Portaal voor retouren, ruilingen en herroeping of neemt u contact met ons op via customercare@isto.pt met uw naam, bestelnummer en een duidelijke verklaring dat u uw aankoop wilt herroepen.
Als uw bestelling al is verzonden of bezorgd, moet het artikel aan ons worden geretourneerd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd, in overeenstemming met de voorwaarden en retourkosten die op deze pagina worden vermeld.
Retourzending, ruiling of herroeping starten| Regio | Retouren | Ruilingen | Kosten |
|---|---|---|---|
| Europese Unie | Toegestaan | 1 per bestelling | Retouren: €10. Eerste ruiling gratis, daarna €10 per ruiling. |
| Portugal | Toegestaan | 1 per bestelling | Gratis retourneren. Eerste ruiling gratis, daarna €5 per ruiling |
| Spanje | Toegestaan | 1 per bestelling | Gratis retourneren. Eerste ruiling gratis, daarna €5 per ruiling |
| Verenigd Koninkrijk | Toegestaan | 1 per bestelling | Retouren: £15. Eerste ruiling gratis, daarna £15 per ruiling. |
| Noorwegen, IJsland, Liechtenstein | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending voor rekening van de klant. Ruilingen: retourzending en opnieuw verzenden ook voor rekening van de klant |
| Verenigde Staten & Canada | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending voor rekening van de klant. Ruilingen: retourzending en opnieuw verzenden ook voor rekening van de klant |
| Zwitserland | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending voor rekening van de klant. Ruilingen: retourzending en opnieuw verzenden ook voor rekening van de klant |
| Rest van de wereld | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending en invoerrechten voor rekening van de klant. Ruilingen: retourzending, opnieuw verzenden en invoerrechten ook voor rekening van de klant |
Waar mogelijk verstrekt ISTO. een retourlabel om het proces te vergemakkelijken. De kosten van dit label worden bij het afrekenen van de retourzending of ruiling betaald of, indien van toepassing, op het terugbetaalde bedrag ingehouden.
Archiefartikelen
Archiefartikelen kunnen binnen de toepasselijke retourperiode worden geretourneerd of geruild. Vanwege de lagere prijzen zijn de verzendkosten voor retourneren en ruilen echter voor rekening van de klant en worden deze niet door ISTO. vergoed.
Eventuele toepasselijke verzendkosten voor retourneren of ruilen worden tijdens het retour- of ruilproces meegedeeld en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten in geval van gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen.
Hoe vraag ik een retourzending of omruiling aan?
- Ga naar het PORTAAL VOOR RETOUREN & RUILINGEN
- Log in met je e-mailadres en 5-cijferige bestelnummer (je vindt dit in je bestelbevestigingen)
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren of ruilen
- Kies een reden en geef aan of je liever je geld terugkrijgt of een vervangend artikel ontvangt
- Je ontvangt een e-mail met retourinstructies en, indien van toepassing, een vooruitbetaald retourlabel
Kan ik vanuit een ander land dan het oorspronkelijke afleveradres een retour of omruiling aanvragen?
Retouren en ruilingen moeten worden verzonden vanuit hetzelfde land waar de bestelling oorspronkelijk is bezorgd, bij voorkeur vanaf hetzelfde adres (hoewel sommige logistieke partners mogelijk alternatieve lokale opties bieden). Houd er rekening mee dat ruilartikelen altijd naar het oorspronkelijke land van levering worden teruggestuurd.
Kan ik artikelen die ik in een fysieke winkel heb gekocht via het online proces retourneren, of online aankopen in een winkel retourneren?
Retourneren en ruilen kan alleen via hetzelfde kanaal als waar het artikel is gekocht: aankopen in de winkel moeten in de winkel worden geretourneerd en online aankopen moeten online worden geretourneerd.
In Portugal kunnen online aankopen in de winkel worden geruild, maar moeten ze online worden geretourneerd.
Kan ik artikelen uit de Archive-selectie retourneren of ruilen?
Retourneren is mogelijk voor bestellingen die zijn geleverd binnen de Europese Economische Ruimte (EU, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) en het Verenigd Koninkrijk. Omruilen is in geen enkele markt mogelijk, tenzij het artikel een niet-gemeld defect heeft.
Kan ik artikelen uit mijn bestelling afzonderlijk retourneren?
We kunnen per bestelling maar één retouraanvraag verwerken. Voeg daarom, indien nodig, alle artikelen aan dezelfde aanvraag toe. Voor extra aanvragen is de klant verantwoordelijk voor verzendkosten, belastingen en invoerrechten.
Hoe lang duurt het om een retourzending of omruiling te verwerken?
Zodra een pakket is ontvangen, wordt binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling, exclusief verzendkosten, of de verzending van een vervangend artikel verwerkt.