Retourneren, ruilen en herroepingsrecht
Om te voldoen aan lokale regelgeving, douanevoorschriften, heffingen en vereisten van verzenddiensten, kan het proces per land verschillen. Omdat regelgeving verandert, kan ons beleid van tijd tot tijd ook wijzigen. De meest recente informatie wordt altijd op deze pagina bijgewerkt.
Controleer het specifieke beleid van jouw land:
Herroepingsrecht voor klanten in de EU
Als je klant bent in de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop je bestelling is geleverd zonder opgave van reden te herroepen.
ISTO. biedt een retour- en omruiltermijn van 30 dagen. Deze commerciële retourtermijn beperkt je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je hieronder ons Portaal voor retourneren, ruilen en herroepen gebruiken, of contact met ons opnemen via customercare@isto.pt met je naam, bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je van je aankoop wilt afzien.
Als je bestelling al is verzonden of geleverd, moet het artikel aan ons worden geretourneerd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd, in overeenstemming met de voorwaarden en retourkosten die op deze pagina staan vermeld.
Retourzending, omruiling of herroeping starten| Regio | Retourzendingen | Omruilingen | Kosten |
|---|---|---|---|
| Europese Unie | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzendingen: €10. Eerste omruiling gratis, daarna €10 per omruiling. |
| Portugal | Toegestaan | 1 per bestelling | Gratis retourneren. Eerste omruiling gratis, daarna €5 per omruiling |
| Spanje | Toegestaan | 1 per bestelling | Gratis retourneren. Eerste omruiling gratis, daarna €5 per omruiling |
| Verenigd Koninkrijk | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzendingen: £15. Eerste omruiling gratis, daarna £15 per omruiling. |
| Noorwegen, IJsland, Liechtenstein | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending voor rekening van de klant. Omruilingen: retourzending en opnieuw verzenden ook voor rekening van de klant |
| Verenigde Staten & Canada | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending voor rekening van de klant. Omruilingen: retourzending en opnieuw verzenden ook voor rekening van de klant |
| Zwitserland | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending voor rekening van de klant. Omruilingen: retourzending en opnieuw verzenden ook voor rekening van de klant |
| Rest van de wereld | Toegestaan | 1 per bestelling | Retourzending en invoerrechten voor rekening van de klant. Omruilingen: retourzending, opnieuw verzenden en invoerrechten ook voor rekening van de klant |
Waar mogelijk verstrekt ISTO. een retourlabel om het proces te vereenvoudigen. De kosten van dit label worden bij het afrekenen van de retourzending of omruiling betaald of, indien van toepassing, op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Archiefartikelen
Archiefartikelen kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd of geruild. Vanwege de lagere prijs zijn de kosten voor retourzending en omruiling echter voor rekening van de klant en worden deze niet door ISTO. gedekt.
Eventuele kosten voor retourzending of verzending van een omruiling worden tijdens het retour- of omruilproces meegedeeld en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten in het geval van gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen.
Hoe vraag ik een retourzending of omruiling aan?
- Ga naar het PORTAAL VOOR RETOUREN & RUILINGEN
- Log in met je e-mailadres en 5-cijferige bestelnummer (je vindt dit in je bestelbevestigingen)
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren of ruilen
- Kies een reden en geef aan of je liever je geld terugkrijgt of een vervangend artikel ontvangt
- Je ontvangt een e-mail met retourinstructies en, indien van toepassing, een vooruitbetaald retourlabel
Kan ik vanuit een ander land dan het oorspronkelijke afleveradres een retour of omruiling aanvragen?
Retouren en ruilingen moeten worden verzonden vanuit hetzelfde land waar de bestelling oorspronkelijk is bezorgd, bij voorkeur vanaf hetzelfde adres (hoewel sommige logistieke partners mogelijk alternatieve lokale opties bieden). Houd er rekening mee dat ruilartikelen altijd naar het oorspronkelijke land van levering worden teruggestuurd.
Kan ik artikelen die ik in een fysieke winkel heb gekocht via het online proces retourneren, of online aankopen in een winkel retourneren?
Retourneren en ruilen kan alleen via hetzelfde kanaal als waar het artikel is gekocht: aankopen in de winkel moeten in de winkel worden geretourneerd en online aankopen moeten online worden geretourneerd.
In Portugal kunnen online aankopen in de winkel worden geruild, maar moeten ze online worden geretourneerd.
Kan ik artikelen uit de Archive-selectie retourneren of ruilen?
Retourneren is mogelijk voor bestellingen die zijn geleverd binnen de Europese Economische Ruimte (EU, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) en het Verenigd Koninkrijk. Omruilen is in geen enkele markt mogelijk, tenzij het artikel een niet-gemeld defect heeft.
Kan ik artikelen uit mijn bestelling afzonderlijk retourneren?
We kunnen per bestelling maar één retouraanvraag verwerken. Voeg daarom, indien nodig, alle artikelen aan dezelfde aanvraag toe. Voor extra aanvragen is de klant verantwoordelijk voor verzendkosten, belastingen en invoerrechten.
Hoe lang duurt het om een retourzending of omruiling te verwerken?
Zodra een pakket is ontvangen, wordt binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling, exclusief verzendkosten, of de verzending van een vervangend artikel verwerkt.