Veelgestelde vragen

De meeste bestellingen worden vanuit ons magazijn in Barcelona, Spanje, verzonden. Alles wat we verzenden, gaat vanuit de Europese Unie de deur uit.

Bestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen klaargemaakt en verzonden, tenzij anders vermeld. Zodra je bestelling onderweg is, sturen we een bevestigingsmail met trackinggegevens. Als de trackinglink niet werkt of niet wordt bijgewerkt, neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag.

De levertijden zijn afhankelijk van de bestemming. Raadpleeg voor de meest nauwkeurige informatie de schattingen die bij het afrekenen en op onze pagina met het verzendbeleid worden weergegeven.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en de naam van de koerier.

Ja, we verzenden wereldwijd. Je vindt de tarieven en andere informatie op onze pagina Verzendbeleid.

Dat hangt ervan af waar je bestelling naartoe gaat. We hebben landspecifieke informatie duidelijk vermeld in ons Verzendbeleid.

We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen zijn niet altijd mogelijk. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we de verzendkosten niet terugbetalen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op; we proberen altijd te helpen.

Neem contact met ons op om het ons direct te laten weten. Als je bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best om dit te corrigeren, maar we kunnen dit niet garanderen.

We doen er alles aan om op tijd te verzenden, maar vertragingen kunnen voorkomen. Hoewel we geen compensatie kunnen bieden voor vertragingen bij de bezorgdienst, helpen we je altijd om het probleem op te lossen.

Als de zending volgens de tracking is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, laat het ons weten. We helpen je dit bij de bezorgdienst te controleren en uit te zoeken wat er is gebeurd.

Afhalen in de winkel is op sommige locaties mogelijk. Als deze optie beschikbaar is voor je bestelling, zie je die bij het afrekenen. Lees meer in het verzendbeleid.

In sommige landen zijn er opties voor expresbezorging. Bekijk het verzendbeleid voor de opties die momenteel beschikbaar zijn op jouw locatie.

De beschikbare koeriersopties worden bij het afrekenen weergegeven, op basis van je bezorgadres.

Ja. Je ontvangt er één nadat je je bestelling hebt geplaatst en nog één zodra deze wordt verzonden, inclusief de trackinglink.

Klik op ‘Op de wachtlijst zetten’ op de productpagina voor het exacte artikel dat je wilt hebben (inclusief de maat). Als het artikel weer beschikbaar komt, ontvang je automatisch een e-mail. Je hoeft rechtstreeks contact met ons op te nemen.

We accepteren de belangrijkste betaalpassen en creditcards, PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere lokale opties, afhankelijk van je regio. Alle beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Tijdens het afrekenen ziet u, direct nadat u uw winkelwagen hebt gecontroleerd, een veld om uw promocode in te voeren.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes zijn alleen geldig voor kledingproducten, niet voor evenementen of andere soorten artikelen of diensten die online kunnen worden gekocht.

Sommige codes zijn alleen geldig voor artikelen met de volledige prijs of verlopen na een bepaalde datum. Controleer de voorwaarden nogmaals of neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt.

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we achteraf geen kortingen meer toepassen.

In sommige landen kunnen bij het afrekenen termijnbetalingen worden weergegeven als je daarvoor in aanmerking komt.

Ja. Je kunt ISTO-cadeaubonnen zowel online als in de winkel kopen en inwisselen.

Je lokale valuta wordt gebruikt. Prijzen worden automatisch bijgewerkt wanneer je je land selecteert en bij het afrekenen opnieuw bevestigd op basis van je verzendadres.

Welkomstkortingen zijn alleen bedoeld voor een eerste gebruik. Als we herhaald gebruik via meerdere accounts of adressen detecteren, kan de bestelling worden geannuleerd. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we de verzendkosten niet terugbetalen.

Je vindt maattabellen direct boven de knop ‘Aan winkelwagen toevoegen’. Wasvoorschriften staan op het tabblad ‘Maatvoering en onderhoud’, op het kledinglabel en in onze onderhoudsgids.

Gebruik de maten in de maattabel. Elk lichaam is anders, dus kies de maat die het dichtst bij jouw pasvorm komt.

Alle informatie die je nodig hebt, staat op de productpagina. Op dit moment bieden we geen gepersonaliseerde pasvormadviezen.

Ja. Al onze kleding wordt in Portugal gemaakt, in nauwe samenwerking met lokale fabrieken die we vertrouwen.

We gebruiken hoogwaardig biologisch katoen, wol en gerecyclede vezels. Omdat we natuurlijke materialen gebruiken, kunnen er kleine variaties in kleur of textuur voorkomen — juist dat maakt elk item bijzonder.

Ja. Kleine verschillen tussen batches zijn normaal bij het werken met natuurlijke vezels.

Ja. Kom kleding passen in een van onze winkels. Je vindt de locaties op de pagina Onze winkels.

Ja. Natuurlijke vezels vereisen de juiste verzorging. Volg de wasvoorschriften op het label nauwkeurig — verkeerd wassen kan krimp of beschadiging veroorzaken, en retourzendingen die hiervan tekenen vertonen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

De voorraad voor onze fysieke winkels en webshop wordt afzonderlijk beheerd. Het kan dus zijn dat een artikel in de winkel verkrijgbaar is, ook als het online is uitverkocht.

Niet altijd. Sommige collecties en items in beperkte oplage zijn alleen op bepaalde locaties verkrijgbaar.

We passen prijzen aan op basis van wisselkoersen, belastingen, invoerrechten en operationele kosten. Omdat we in Portugal gevestigd zijn, liggen de prijzen daar meestal lager. We doen ons best om de prijzen in alle regio’s eerlijk en transparant te houden.

Ja. Prijzen worden automatisch aangepast aan je locatie. Als je de collectie bekijkt vanuit een ander land dan het land van je verzendadres, worden de prijzen bijgewerkt bij het afrekenen zodra je adres is bevestigd

Dit kan komen door lokale belastingen, wisselkoersen of regiogebonden promoties. De uiteindelijke prijs wordt altijd vóór het afrekenen weergegeven.

Alle ISTO-kledingstukken worden in Portugal gemaakt door productiepartners die we persoonlijk hebben bezocht en zorgvuldig hebben geselecteerd. We werken nauw samen met elke fabriek om veilige werkomstandigheden, eerlijke lonen en verantwoorde arbeidspraktijken te garanderen. Op onze pagina over fabrieken vind je meer informatie over deze partners.

We betrekken hoogwaardige stoffen van gerenommeerde Europese leveranciers, waarbij we de voorkeur geven aan organische, natuurlijke en gerecyclede vezels. Veel van onze materialen zijn afkomstig van gecertificeerde fabrieken in Portugal en Italië, die bekendstaan om zowel vakmanschap als duurzaamheid. Volledige transparantie over de herkomst van de stoffen en certificeringen vind je op de pagina Onze stoffen.

We ontwerpen met duurzaamheid, transparantie en eenvoud in gedachten. Van het gebruik van natuurlijke en gecertificeerde biologische materialen tot lokale productie in kleine oplages: alles wat we doen is erop gericht afval en de impact op het milieu te verminderen. Seizoensuitverkopen of overproductie zul je hier nooit vinden — alleen tijdloze essentials van hoge kwaliteit die lang meegaan.

Nee. Onze leveranciers voldoen aan de Europese regelgeving voor chemische stoffen en gebruiken gecertificeerde processen om de impact op het milieu te beperken. Het grootste deel van ons katoen is GOTS-gecertificeerd en we vermijden onnodige behandelingen of afwerkingen die vaak voorkomen in fast fashion.

Omdat we biologische en natuurlijke vezels gebruiken, zijn kleine variaties tussen batches een normaal onderdeel van het productieproces. Wij vinden dat deze subtiele verschillen elk item karakter geven en het uniek van jou maken.

Was voorzichtig, laat natuurlijk drogen en vermijd onnodige hitte of wrijving. Natuurlijke vezels vereisen zorg. Volg het waslabel en onze verzorgingsgids om ervoor te zorgen dat je kledingstukken er jarenlang mooi uitzien.

Momenteel bieden we een reparatieservice aan, uitsluitend beschikbaar in onze winkel in Campo de Ourique . Breng je kledingstuk gewoon naar onze winkel, dan bekijken we het samen. Niet in de buurt? Stuur ons een paar foto's per e-mail en we bevestigen of het te repareren is voordat je langskomt. We geven je een geschatte datum waarop het klaar is en laten je weten zodra je het kunt ophalen.

Lees meer over het reparatieprogramma: Het reparatieprogramma – ISTO.