Verzending

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat je je pakket kunt volgen.

Verzendmethoden, levertijden en kosten verschillen per bestemming. Bij het afrekenen kun je kiezen uit de beschikbare opties voor jouw regio — waaronder standaard- of expresdiensten, indien aangeboden. We werken samen met betrouwbare wereldwijde en lokale partners om een betrouwbare levering te garanderen.

De onderstaande schattingen zijn in werkdagen vanaf verzending. De verwerkingstijd van de bestelling is niet inbegrepen en de exacte levertijd hangt af van de bestemming en de service die bij het afrekenen is geselecteerd.

• Portugal en Spanje: 2–5 werkdagen
• Duitsland, Frankrijk, Nederland, België, Oostenrijk en Luxemburg: 3–5 werkdagen
• Ierland, Italië, Zweden, Finland, Griekenland en Cyprus: 5–10 werkdagen
• Andere bestemmingen binnen de EU: 3–7 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 3–7 werkdagen
• Verenigde Staten: 5–10 werkdagen
• Canada: 3–7 werkdagen
• Zwitserland en Noorwegen: 5–10 werkdagen
• Andere internationale bestemmingen: doorgaans 5–10 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde termijnen. Feestdagen, drukke periodes, douaneprocedures en verstoringen bij vervoerders kunnen vertraging veroorzaken.

Euro (€)

Portugal — €120

Spanje — €100

Frankrijk — €200

Australië — €450

Rest van de wereld — €250

Andere valuta

Verenigd Koninkrijk — £250

Verenigde Staten — $350

Zwitserland — CHF 350

Noorwegen — NOK 5.000

Canada — CAD 450

Singapore — SGD 450

Geen gratis verzending

Israël

Je ziet bij het afrekenen welke vervoerders beschikbaar zijn voor jouw bestemming. Waar mogelijk bieden we meerdere diensten aan, zodat je de snelheid en prijs kunt kiezen die het beste bij je passen.

Als je land niet wordt vermeld, kunnen we daar momenteel niet naartoe verzenden — dit kan komen door verzendbeperkingen, douanevoorschriften, politieke instabiliteit of andere operationele beperkingen.

Ja. Als je in Lissabon bent, kun je bij een van onze deelnemende winkels Afhalen in de winkel selecteren. Bestellingen om af te halen zijn meestal binnen 2–3 werkdagen klaar.

We geven waar mogelijk voorrang aan transport over land (via DPD en UPS) en compenseren uitstoot via de programma’s DHL GoGreen en GoGreen Plus.

• In 2023 compenseerden we 55.627,58 kg CO₂e.
• In 2024 stapten we over op DHL GoGreen Plus, waarmee we een reductie van 11,25% in aan vliegtuigbrandstof gerelateerde uitstoot behaalden ten opzichte van standaarddiensten.

We blijven ons inzetten om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en onze verzendpraktijken te verbeteren.

Europese Unie

Toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in het totaalbedrag bij het afrekenen. Er worden bij levering geen extra douanekosten in rekening gebracht.

Verenigde Staten en Verenigd Koninkrijk

Bestellingen worden verzonden met betaalde invoerrechten (DDP). ISTO. neemt de invoerrechten en kosten voor inklaring voor zijn rekening, en eventuele toepasselijke belastingen worden weergegeven in het totaalbedrag bij het afrekenen. U wordt bij levering niet gevraagd om extra invoerkosten te betalen.

Alle overige bestemmingen

Er kunnen invoerrechten, belastingen of kosten voor douaneafhandeling van toepassing zijn die door de klant moeten worden betaald. Bedragen die niet bij het afrekenen zijn geïnd, zijn niet inbegrepen in het ordertotaal en kunnen vóór levering door de vervoerder worden opgevraagd.

Als u een onverwacht verzoek ontvangt om douanekosten te betalen voor een bestelling uit de EU, de VS of het VK, neem dan vóór betaling contact op met customercare@isto.pt.

Als je je in een DDP-land bevindt, zijn alle kosten al gedekt.

Als je je buiten een DDP-zone bevindt en toepasselijke belastingen niet vooraf zijn betaald, kan je lokale bezorgdienst vóór de levering contact met je opnemen.

We doen ons best om alles actueel te houden, maar voor bestemmingen die niet onder DDP vallen, kunnen we de exacte douane- of belastingbedragen niet garanderen. Deze worden bepaald door de lokale autoriteiten en kunnen variëren.